關注數位詐騙的品牌「獲得」用戶的 88% 信任

網路是一個需要用戶高度關注的環境。近年來,隨著網路詐騙數量和種類的增加,護理工作需要更加精細。但巴西人似乎已經在一些主要數位詐騙的自我保護策略方面取得了進展,因為 專門從事品牌保護的 Branddi 公司進行的一項調查顯示,84% 的受訪者表示,他們在網上購買時感到自信.

根據個人資料和消費者保護協會 (ADDP) 的數據,即使 2024 年數位犯罪有所增加,與前一年相比增加了 45% 過去六個月,巴西人的購買信心幾乎增加了 62%。

更多的犯罪與更多的信任之間的這種明顯矛盾「DO不僅揭示了保護技術的進步,而且揭示了消費者面對數位風險的更高意識。這種情況匯聚到消費者運動 86% 的受訪者表示,他們認為自己在購買時更加專心。

網上購物:廣告和數位詐騙的風險

網上購物領域為消費者帶來了多種風險,如今主要集中在網路上一些最複雜的數位詐騙。最常見的問題之一是使用品牌廣告來接觸買家。這一以廣告為媒介的類別在市場上越來越強大,尤其是在社交網路方面,並且經常侵入手機和電腦的螢幕。 

在這種情況下,一些詐騙者正在利用網路廣告進行詐騙。他們製作模仿知名品牌視覺形象的虛假廣告,例如標誌、顏色和語言,並引導人們訪問虛假網站。這些入口網站與真實入口網站非常相似,很容易欺騙消費者。這種做法除了使消費者面臨風險外,還損害公司,因為詐騙直接影響他們的銷售和聲譽。 

最近在社群網路上發布的 Magalu 等品牌的虛構促銷廣告等價格遠低於市場的例子,對消費者造成了損害,也損害了相關品牌的聲譽。

但儘管廣告目前是數位詐騙的目標,但它們也是透過推廣品牌的產品和服務將品牌與所需的消費者檔案聯繫起來的有效方式 71%的受訪者表示,他們在受到網路廣告影響後已經購買了產品或服務,其中50%表示他們多次購買產品或服務,21%表示經常購買.

然而,在廣告出現時,客戶通常在購買前執行一些步驟,以確保安心。 這些行動包括對網站進行驗證以確保其是官方的(80%);檢查是否有其他客戶的評估(69%); 搜尋品牌或商店聲譽 (65%),並尋找任何指示網站安全的徽章 (52%)。 

除了確保購買環境可靠之外,其他因素也會影響觀看線上廣告時的收購決策。 其中,影響最大的是產品的價格或促銷(65%);品牌信任度(58%),以及網站或商店的聲譽(56%)。 

Branddi 執行長 Diego Daminelli 解釋說,從品牌的角度來看,打擊數位詐騙不再是形象問題,而是成為策略重點:「詐欺廣告的存在不僅影響消費者,而且直接影響消費者。」損害品牌成果。詐騙者利用合法品牌的力量進行詐騙,轉移流量和信任。這會產生財務損失,並且仍然會腐蝕隨著時間的推移而建立的聲譽。因此,識別和消除此類威脅必須成為戰略優先事項(保護銷售,但維護品牌價值)

公司安全

在考慮線上購買時尋求安全時,有一些步驟和措施可以考慮超出消費者的照顧範圍。參與產品虛擬銷售的公司和平台也可以積極主動。 

對於品牌來說,監控其網站和廣告,同時避免詐騙行為非常重要。目前最受歡迎的詐騙行為之一包括複製官方網站 球員 不知不覺中誘導消費者從假貨來源購買產品的市場。這些數位監控措施保護買家免於購買假冒產品,同時也確保購買投資流向合法管道。

在這種情況下,採取行動打擊數位詐騙是消費者將該品牌與其他品牌區分開來的重點,增強了採取保護措施的人的信心。 對於 88% 的受訪者來說,對防止虛假網站和數位詐騙的投資對於購買品牌和忠誠度來說是一個積極的差異。另外 11% 認為這些措施很重要,但了解公司也需要證明該主題的透明度。

為了 網路使用者、公司需要更積極地防止濫用其品牌的詐騙和數位詐欺。 57%的受訪者認為品牌應該積極監控和消除詐騙企圖,40%認為廣告和社群媒體平台也應該在這個主題中承擔更多責任。

“這是尋求吸引和留住客戶的公司的一個重要關注點”。在數位詐騙不斷的時候,提供有助於消費者安全的選擇是一個差異。此外,所採取措施的透明度至關重要,因為它重申了公司的擔憂。這種關懷需要在整個數位生態系統中共享:不僅是品牌,還有廣告平台和社交網絡,它們也可以在預防和刪除欺詐內容方面發揮作用,達米利解釋道。

“當消費者意識到品牌正在積極照顧他們在數位環境中的安全時,他更有信心跟隨購買。這就是為什麼投資詐欺保護和監控技術不僅是一個技術問題,而且是一個策略問題。如今,安全已成為信任的代名詞,信任是品牌在線上環境中的主要資產之一。這是一個超越利潤本身的關注點,它是對客戶的關懷的體現,而客戶是業務目的的本質,總結道。

方法論

公眾: 來自全國各州的 500 名巴西人接受了採訪,其中包括女性和男性、年齡從 18 歲起、社會各階層的人。

收藏: 研究數據是透過線上調查平台收集的。

採集日期: 於2025年4月16日舉行