Magalu 剛剛成為世界上第一家提供一項功能的大型零售公司,該功能允許客戶根據個人需求、付款和售後服務執行 WhatsApp ^ 產品推薦的整個購買流程。使用基於人工智慧的WhatsApp Lu 2025功能第一階段發布了100萬個Magalu的經常性客戶,每年至少購買10種產品。到2025年底,公司超過3,000萬資產的全部基礎將能夠為Magalu的交付流程尋求、告知、選擇、支付和支付費用。.
“「經過去年大量的研究和緊張的開發週期的結合,我們已經能夠提供前所未有的端到端解決方案」, ,magalu 數位平台副總裁 Andre Fatala 說。 “在實踐中,由於人工智慧的進步,每個客戶都將得到獨特的服務”。盧了解他的需求、他的個人品味、他想支付多少費用以及如何支付,並快速直觀地提供最合適的產品”
為此,Lu在其AI商務版本中將訪問Magalu(1P)和30萬市場賣家(3P)的整個產品目錄。已發布超過 3700 萬個廣告。客戶互動可以透過文字、語音甚至發送圖像來完成(與人類進行的 WhatsApp 通訊中的情況完全相同。透過 Pix 或信用卡付款是在對話中進行的,而無需將客戶轉移到網站或應用程序,從而加快購買流程並減少摩擦。.
“magalu 數據和人工智慧總監 Caio Gomes 表示:”我們的團隊與我們的合作夥伴一起努力實現人工智慧商務功能,超越了對傳統管道購買的支持。“ ”從一開始,我們就想培養一位傑出的女售貨員,她深入了解每個客戶和每種產品,並且能夠利用我們企業文化所特有的人性溫暖,在它們之間建立完美的聯繫。"
Lu 的 WhatsApp 的開發是由 Magalu 的垂直技術 Luizalabs 團隊與 WhatsApp 所有者 Meta 和 Google 合作完成的。該系統完全按照《一般資料保護法》建構:不儲存敏感訊息,儲存的資料遵循 Magalu 已製定的隱私安全標準。.
一天的購物熱鬧且充滿對話。.
WhatsApp 因其在巴西人的廣泛接受和使用而被選為 Magalu 首個人工智慧商務體驗的對話平台。根據 2024 年 3 月發布的 Panorama Mobile Time/Opinion Box 調查,Meta 的應用程式目前安裝在正在運行的 98% 行動電話中,並且是該國使用最多的應用程式。.
“「lu WhatsApp 的推出代表了人工智慧在巴西數位零售領域應用的重大進步。Magalu 和Meta 之間的合作夥伴關係展示了技術合作如何創造創新解決方案,能夠改變購買之旅,拉近公司和消費者的距離巴西 Meta 副總裁兼總經理 Conrado Leister 表示:”我們很自豪能夠為這個開創性項目做出貢獻,該項目增強了 WhatsApp 作為商業戰略平台的潛力“
Lu 的 WhatsApp 帳戶於 2018 年推出,已被 1500 萬客戶經常使用,到目前為止,IO 可以追蹤他們在其他 Magalu 頻道上的購買情況。.
為了開始對話式購買流程,在發布的第一階段,客戶需要直接收到 Lu 在 WhatsApp 上的帳戶的邀請。只有已經在 Magalu 的網站或應用程式上建立帳戶的用戶才能與人工智慧互動。在 WhatsApp 對話開始時,Lu 會要求客戶的電子郵件或 CPF 進行識別。在順序中,他收到一個用於驗證的代碼。從那裡,只需向盧尋求幫助即可進行購買。.
在音訊互動中,盧能夠理解俚語、地方主義、停頓和客戶需求的隨意解釋。無論接觸類型如何,並根據所請求產品的意圖和特殊性,它都會向用戶返回問題以提供最佳推薦。.
也可以與盧就其他問題進行互動,例如詢問天氣,甚至聊天日常話題,但其主要功能是作為銷售助理,因此,它將指導這項任務的主題。作為一種安全方式,盧會中斷對話,以防出現攻擊性和性內容,並涉及謾罵、騷擾或暴力。.
人工智慧多代理
WhatsApp Lu 專案(開發時間僅一年多一點 5)使用 LLM 模型、人工智慧、Google 所有者以及其他開源模型(具有公共原始碼)的組合,託管在 Magalu Cloud 中。這確保了對高級推理能力、規劃和多模式思維等功能的訪問,以及公司雲端中託管模型的靈活性、客製化和低延遲(這種規模專案運作的基本要求)。.
建築結構使用數百個多代理,可以自由地與各種系統交互,例如搜尋、推薦、音訊轉錄等,允許使用者透過語音、文字或圖像以他們喜歡的方式進行交流。.
