iFood 的評估已成為真正的成功晴雨表,因為它可以極大地影響餐廳的績效。每篇評論都是了解客戶看法的窗口,也是深入了解營運中有效內容和需要調整內容的機會。.
顧客在選擇用餐地點時信任線上評論。 iFood 評論的高平均不僅吸引了新顧客,還鞏固了現有顧客的信任和忠誠度。此外,好評還可以提升餐廳的搜尋率,提高知名度和潛在的計費能力。.
首先,必須在iFood註冊中選擇正確的類別。註冊越準確,可見度就越相關。有關菜單、開放時間和位置的詳細而準確的資訊對於進行搜尋的人來說也很重要。選擇正確的關鍵字是指導客戶的另一個重要策略。.
另一個關鍵點是高品質的圖像。投資菜餚的精美照片,因為 93% 的消費者認為訂購時圖像具有決定性作用。良好的燈光和開胃的外觀可以將單純的搜尋變成正確的順序。.
每個機構都害怕收到負面評論,但回應負面評論是一門需要同理心、專業和敏捷的藝術。那麼如何將負面回饋轉化為成長機會?首先,保持冷靜。仔細閱讀評論並嘗試理解觀點。客戶的期望沒有得到滿足,這是表明這對您的業務有多重要的機會。另一個相關提示總是感謝回饋,因為客戶花時間分享了他的經驗。這表明企業重視客戶的意見並對改進持開放態度。.
在這些情況下,誠實是最好的工具,那就是避免藉口。解決問題很重要,因此提出一個具體的解決方案,表明願意糾正這種情況。它可以是下次訪問的折扣或作為補償的特殊菜餚,但始終以友好的方式,表明您隨時提供幫助。如果顧客接受了決議建議,請跟進以確保他有新的滿意體驗。這可以將不滿意的顧客轉變為餐廳促銷員。.
鼓勵客戶對 iFood 給予正面評價似乎具有挑戰性,但透過正確的策略,這就成為一項簡單而有效的任務。萬無一失的策略是直接徵求回饋。在用餐或送貨結束時,發送個人化訊息,表達對購買的感激之情,並巧妙地鼓勵評估。像「你的意見對我們來說非常重要」。您能否評價您的 iFood 體驗?」這樣的東西會提供少量獎勵作為獎勵。它可以是下次購買的折扣、免費甜點,甚至是忠誠度優惠券。這不僅可以激勵顧客留下評論,還可以確保評論回來。.
另一個技巧是投資難忘的體驗。客製化令客戶驚訝的小細節,例如感謝購買的手寫門票或特殊且可持續的包裝。這些手勢讓客戶感到被重視並願意分享他們的體驗。.
對於美食商業專家、Politi Academy 導師 Marcelo Politi 來說,良好的 iFood 評估有助於吸引新顧客,提高餐廳在平台上的知名度,並作為服務和食品品質的社會驗證。透過評估可以提高應用程式的排名位置並提高訂單數量,直接影響該業務的利潤,他解釋道。.
