企業認識他們的線上訪客嗎？在數位世界，沒有親密關係就沒有關係。

絕對大多數網站訪客都是匿名瀏覽的。超過 90% 的人在不填寫表格、不登入、不留下允許任何類型直接識別的資料的情況下訪問頁面。乍一看,這似乎是尊重隱私的標誌,但它也是品牌的一個主要障礙。由於可用的資訊很少,通常只有 cookie 或裝置 ID,實際上不可能提供個人化、情境化或相關的體驗。數位關係變得客觀、通用且無效。在不知道螢幕另一邊誰的情況下,公司溝通錯誤,無意中浪費金錢,無意和轉換機會而賠錢,他們失去了與有價值轉換建立關係的方式,他們失去了價值,他們失去了價值和聯繫,他們失去了當下的價值,他們失去了聯繫的價值,他們失去了客戶的價值,他們失去了關係,他們失去了價值,他們也失去了價值。

好消息是技術已經發展,今天有能夠改變這一現實的解決方案。透過使用身分解析工具,可以在安全、加密且完全符合 LGPD 和 GDPR 的情況下將數位訊號與可識別資料進行交叉。這些解決方案揭示的不僅僅是點擊:它們向個人化用戶展示彼此不同的行為、歷史、背景和潛力。透過識別訪客,公司開始了解他是否有良好的信用記錄、他的收入範圍、他的家庭結構以及他的消費偏好。這一切都沒有侵犯隱私,但有責任、標準和道德。

其影響是巨大的。由於未能將每次訪問視為孤立的數據並開始看到導航背後的真實人物,行銷變得更加聰明、高效和人性化。當我們談論轉型時,我們正在談論可行的案例(消費者)Ana Paula(消費者),她在尋找新的吹風機時訪問了一些網站,比較了價格並考慮了多項評估。最終,在電子商務中購買了該產品,提供了更好的條件。但在接下來的幾天裡,幾乎每個地方都繼續看到同一台烘乾機的持續廣告。這種感覺就像是數位迫害,好像系統產生了電子商務,它已經沒有看到事實,但購買卻沒有看到事實,事實就是事實。

這種方法仍然很常見,它恰恰代表了技術可以而且應該避免的通訊類型。如果該公司使用了數位身分解決方案,就會知道 Ana 已經購買了該產品,並且可以根據您的個人資料,目前呈現一些更有趣和更合適的東西。透過確定她擁有良好的收入、龐大的家庭以及對社交網路互動的偏好,該品牌可以在其 Instagram 動態中以微妙的方式展示提供具有高容量、先進功能和特殊付款條件的優質冰箱 2,這是與Ana 所在銀行建立合作關係的結果。

更令人沮喪的數位互動變成了「價值之旅」。安娜開始感到被理解、尊重和重視。品牌透過投資更準確、相關和道德的溝通來節省資源、提高聲譽並增加轉換的機會。這種與消費者建立聯繫的新方式代表了傳統行銷邏輯的深刻變化。它不再是向任何訪客展示產品,而是了解誰在那裡,他在旅程的哪個階段,他的偏好、需求和潛力是什麼。它是停止看到普通人群並開始識別具有不同故事、願望和可能性的個人。

從商業角度來看,好處是顯而易見的:更低的客戶獲取成本、更高的轉換率、更高的忠誠度、更高的貸款安全性和更有效的媒體管理,浪費更少,影響更大。對消費者來說,這意味著重複性、不相關性和侵入性廣告的結束,以及更有用、個人化和尊重的數位體驗的開始。

因此,負責任地獲得認可是購買之旅更有效、更人性化、更安全的下一步。因為,畢竟沒有人願意成為另一個數字。