WhatsApp 已成為全球中小企業不可或缺的商業工具,始終關注人們的習慣和日常生活,創造新的解決方案。然而,我們需要認識到,這款在市場上如此受歡迎的應用程式的創新並不能消除 Grupo Meta 仍然必須面對的重大挑戰,特別是在資料安全和隱私方面。
今年,由 Meta 推廣的第三屆 WhatsApp Conversations 在聖保羅接待了 1200 名嘉賓和超過 8 萬名用戶,其中包括行銷、廣告和技術領導者,討論塑造應用程式未來的趨勢。
活動期間,Meta 區域副總裁兼拉丁美洲負責人 Maren Lau 表示,我國擁有世界第五大數位人口,90% 的巴西人在行動裝置上使用即時通訊。現實揭示了 WhatsApp 對巴西企業的重要性,反之亦然,增加了了解其對商業場景影響的必要性。
副總裁 Nikila Srinivasan 表示,會議上提出的主要創新之一是 WhatsApp 的 Meta Verified,該計劃旨在為 WhatsApp Business 的小型企業提供驗證印章,並已贏得全球 2 億用戶的信任。 Meta 產品管理。該功能將在巴西、印度、印尼和哥倫比亞實施,有可能增強消費者信心並增強中小企業的信譽,為業務互動創造一個更安全、更透明的環境。
另一個相關的新穎之處是 Pix 與 WhatsApp Business 的整合。這種即時交易方法在巴西廣泛使用,擴大並促進了消費者和企業家的支付選擇,促進了電子商務的發展。
除了付費之外,該應用程式還為品牌提供官方API,以便品牌與客戶進行大規模的個人化聯繫。這得益於對話自動化和 API 的個人化支持,從而增強了服務體驗並提高了營運效率。還將優化分析功能,以提供更準確的使用者行為和偏好數據,使公司能夠創建更自信的活動並提高轉換率。
只要該工具無法解決風險,這可能沒問題。
儘管WhatsApp 創新提供了眾多機會,但解決與資料安全和用戶隱私相關的問題至關重要。在日益容易受到網路威脅的數位環境中,中小型企業必須採取預防措施並採取積極措施,保護敏感資訊免受對話。
例如,驗證公司電話號碼可以強調商業交易的合法性,特別是為了防止付款時潛在的詐欺行為。此外,關注WhatsApp個人化審核期間捕獲客戶資料的限制也是防止敏感資訊受到不當暴露的重要一步。
隨著應用程式的不斷發展並引入新功能,Grupo Meta 和生態系統中的其他利害關係人不僅要考慮商業潛力,還要考慮社會影響和企業責任,這一點至關重要。在技術創新中,商業環境中的使用者隱私、資料安全和公平應成為優先事項,因為它們確保小型企業主也能以可持續和道德的方式享受應用程式的好處。
