WhatsApp 和人工智慧的新時代

2020 年，在一次采访中，我曾说过：“谁没有为 WhatsApp 做好准备，就吃亏了。” 当时，该应用程序已明显成为巴西人日常生活中的必不可少工具，因为其每日平均使用时长已接近 1 个半小时。如今，这一预测已成为现实：WhatsApp 不仅仅是沟通工具，更是一个混合空间，融合了个人和职业互动。这种个人生活与工作融合的模式反映了巴西市场的独特行为，为金融创新创造了理想环境。

我们位居全球最大的应用市场之列，与印度和印尼并驾齐驱。WhatsApp 已经成为数百万巴西人的必备技术。它不仅仅是一个通讯应用，更已经成为日常生活中的操作系统，人们通过它达成交易、服务客户并进行各种交易。因此，我认为一个智能理财助手理应存在于人们已经习惯使用的平台上。

我们正经历金融领域独一无二的时刻。我们正目睹一个时代的变革，人工智能 (AI) 不再是遥不可及的承诺，而是一项实用且易于获取的工具，能够彻底改变我们管理财务的方式。

過去幾十年來，我們目睹了許多科技變革：互聯網時代 (1995-2000)、雲端計算時代、移動時代，以及現在的 AI 時代。從以使用者體驗和設計為主的移動時代轉變到 AI 時代，我們正在從單純關注使用者體驗的模式，遷移到同時重視任務執行的模式。Google 率先將機器學習整合到其搜尋功能中，但 OpenAI 則革新了「搜尋」的模式，使其轉變為「解答」。

我们与金融服务的互动方式正在改变。传统的银行仍然存在繁琐的官僚程序和漫长的流程。金融科技公司带来了创新，但许多仍然采用对小型企业主来说毫无意义的盈利模式，例如费用、月费和过多的功能，最终被低效利用。 

创业者真正需要的不是功能繁多的技术解决方案，而是一个直观、高效且特别是能够负担得起的服务。与其在复杂的菜单中导航或填写多个表格，用户应该能够通过简单的语音命令或短信来解决其财务需求。的.

金融業中，對話平台的未來發展，不僅限於客服自動化，更在於創造連續且整合的用戶體驗。這意味著用戶可以在訊息應用程式中開始交易，在瀏覽器中繼續，並在另一個裝置上完成操作，而不會中斷互動流程。

這種全渠道連接，結合人工智能，將使體驗更加流暢高效，讓企業家和消費者節省時間，消除繁文縟節，降低運營成本。

金融領域的对话式平台蓬勃發展，顯示未來將屬於那些降低複雜性、優化流程並將科技運用於用戶利益的解決方案。趨勢非常明顯：金錢和金融服務將越來越容易在人們日常生活中已習以為常的溝通平台上獲得。

隨著新技術的興起，預計這些解決方案不僅限於銀行業務，還將以簡便而有效的方式整合支付、財務分析、信貸發放和投資。

傳統銀行需要自我革新。如果金融科技公司不重視直觀體驗，將會失去市場份額。真正的創新將體現在那些真正賦能用戶、讓財務更加便捷、靈活且與現實世界緊密相連的解決方案中。

未来已经开始了——它将是对话式的。