毫無疑問,年底是最令人期待的商業季節。畢竟,從財務角度來看,顧客有更大的購買力進行購買,從情感上看,紀念日的順序喚醒了送禮物給朋友和家人的願望。面對商家充滿希望的時期,調整策略,特別是加強銷售管道的使用變得至關重要。
近年來,出現在客戶所在的地方已成為一項挑戰。隨著消費者習慣和行為的改變,個人化客戶服務不再是成為必需品的差異。了解大眾的偏好,從產品類型到購買管道,對於確保更大的覆蓋範圍和接近度是必不可少的。
重要的是要記住,每個接觸點都可以成為銷售管道。無論是在數位環境還是實體環境中,策略都必須將服務轉化為銷售並提供最佳的客戶體驗。下面,我重點介紹三個正在興起並能夠促進銷售的管道:
#1電子商務: 隨著疫情後網購的增加,電子商務已成為許多消費者的首選管道。根據 Abcomm(巴西電子商務協會)的數據,到 2023 年,巴西這個市場的收入為 1,TP40 億蘭特,達 1,857 億蘭特。該通路不僅是一個絕佳的銷售選擇,也是規劃客戶旅程和吸引新合作夥伴的工具。
#2 即時商務: 這種方法包括透過網路進行現場銷售,並且正在市場上獲得動力。例如,shopee 平台在執行生命時記錄的銷售額增長了五倍。這種格式允許與公眾建立更大的聯繫,並直接到達潛在客戶已經存在和參與的地方。
#3 機器人: 這些仍然是銷售轉換的策略管道。它們提供敏捷、準確的服務,在瀏覽時回答問題並指導客戶。如果使用正確,它們有助於改善購物體驗,而不會產生侵入性,為消費者提供即時支援。
儘管有多種銷售管道可供選擇,但其有效性將取決於與每種管道的使用相關的策略。目前的消費者期望個人化和人性化的服務,如果他們沒有達到他們的期望,他們會尋求其他選擇。
因此,在採用任何管道之前,行銷人員必須檢查其是否符合客戶概況和偏好。這可以從習慣映射到訪問模式的識別來進行,其資訊允許在正確的時間和地點提供正確的產品。即使這種方法需要將區域與銷售管道整合和協調,但如今,人工智慧工具可以促進這些策略的線上和離線執行。
在這種情況下,擁有專業公司的支援可以發揮重要作用。訓練有素的專業人員的存在有助於識別機會並選擇最適合業務概況的管道,從而最大限度地提高結果。
比黑色星期五或其他紀念日更活躍,該交易全年都很活躍。然而,決定每個時期表現的是銷售策略與所選管道的一致性。趨勢是大眾不斷擴大他們的偏好,品牌有責任遵循這種演變。畢竟,他們不僅贏得了那些在特定時期內銷售更多的人,還贏得了那些知道如何維持和擴大全年業績的人。
