市場真的是每個企業的最佳起點嗎?

隨著數位轉型的推進和零售業競爭的加劇,企業家越來越面臨一個關鍵的決定:透過大型市場開始電子商務還是從一開始就投資擁有自己的網站的業務更有利?答案取決於多種因素,沒有一個公式適用於所有企業。

根據巴西零售和消費者協會 (SBVC) 的數據,該國約 78% 的電子商務計費通過市場,這增強了其作為數位銷售門戶的作用。亞馬遜、Shopee 和 Mercado Livre 等市場一直是那些想要快速進入線上世界的人的重要盟友。這些平台提供了強大的結構、可立即存取龐大的消費者基礎和易於操作。 

然而,這個大型展示也帶來了巨大的挑戰。每次銷售收取的費用、平台施加的規則以及對客戶購買旅程的有限控制直接影響利潤率和忠誠度。透過優先考慮影響範圍和實用性,零售商往往會放棄自主權和與受眾的直接關係,這可能會阻礙品牌的中長期整合。

另一方面,透過自己的管道(例如具有專屬域名的虛擬商店)運營,可以提供管理自由、每個產品更大的利潤以及與客戶更深的關係。根據Nuvemshop的一項調查,直接通路的商店可以比淨利潤多達到30%。此外,普華永道的一項調查指出,如果有這種替代方案,62%的消費者更願意直接從該品牌購買。

儘管有這些優勢,管理電子商務本身仍需要在數位行銷、客戶服務、物流和內容方面進行規劃、技術知識和投資。建立忠實的受眾和高效的銷售生態系統需要時間和奉獻精神。然而,近年來,採用白標技術的商店創建工具、行銷自動化和創意經濟的實力為小企業家促進了這一過程,使進入直接管道變得更加可行。儘管如此,這種模式的成功取決於策略和可靠的執行。

需要強調的是,這不是一個管道與另一個管道之間的選擇問題,而是以互補的方式整合兩個管道的問題。許多零售商已經採用混合方式,利用市場的高流量吸引新客戶並將其重新導向到自己的管道,從而可以提供獨特的優勢和差異化的體驗。同樣,這種情況得到了證明:市場數據顯示,大約 62% 在市場上購買的消費者也會前往賣家的官方商店尋找特殊條件,例如優惠券或個人化促銷。 

然而,這種整合需要平衡。直接通路需要達到市場提供的標準,特別是在交貨時間、服務品質和導航信心方面。因此,必須投資智慧物流、策略合作夥伴關係和配送中心,以確保交付的敏捷性。

最後,理想的情況不僅僅是選擇在市場還是經營自己的商店,而是了解每個選項如何有助於不同成熟階段的業務策略。秘訣是清晰規劃、一致應用並仔細監控結果。在日益充滿活力的市場中,電子商務的勝利不是關於在哪裡銷售,而是更多地關於如何明智地銷售、整合並與品牌目標保持一致。