隨著第 (PL) 號法案的處理,巴西的消費者關係即將發生相關轉變。 395/2025。該立法提案旨在促進《消費者保護法》(CDC) 的重大變革,承諾重新定義公司提供的服務的取得和品質。.
目前,免費客戶服務 (SAC) 僅對聯邦機構監管的服務強制執行,例如:ANATEL(電信)、ANS(健康計劃)、BACEN(銀行、信貸、卡片和金融機構)、SUSEP(保險和社會保障)安全)、ANAC(民航)、ANTT(州際運輸)、ANEEL(電力)和ANA/主管部會(一些基本的水和衛生服務)。.
也就是說,零售、電子商務和其他不受聯邦監管的服務需要有客戶服務管道,但不需要提供免費管道。因此,許多供應商將免費服務限制在特定情況下,這實際上會產生困難並阻礙尋找適當的解決方案。.
從這個意義上說,該計畫旨在將直接與供應商溝通的權利明確納入一項基本權利,透過縮小這些差距並加強消費者在面對濫用行為時的地位,代表了一項重要進步。這項措施提高了服務的有效性,並強化了公司確保在所有情況下(例如問題、投訴、取消、資訊等)都能獲得和免費聯繫的義務。.
另一個亮點是確定所有有關產品和服務的信息,例如價格、成分和特徵 OD,也以方便的方式向殘疾人提供,確保消費者權利行使的包容性和平等條件。.
如果獲得批准,影響將是巨大的。對於消費者來說,溝通將更加安全和便利,而不會面臨解決日常需求的額外成本風險。對於公司來說,將需要調整其服務管道,否則將受到行政和司法責任的處罰。不合規。.
因此,公司有責任遵循該程序的後續步驟,直到 PL 及其未來的法規最終獲得批准,這可能會帶來有關 SAC IO 正常運作的詳細信息,如時間表、人力與自動化的要求服務和其他技術參數。這樣,他們就可以為新規則做好準備,避免處罰風險。.
*Nicoly Crepaldi Minchuerri,Mazzucco & Mello Sociedade de Advogados 律師事務所民事領域的專業律師。.
*Leonardo Neri,律師,英國體育商業碩士,Mazzucco & Mello 律師事務所技術、媒體和電信 (TMT) 領域合夥人.
