使用 WhatsApp 作為主要銷售管道已成為巴西的規則,根據《電子商務報告》的數據,在許多領域,該應用程式的訂單量已經超過了電子商務本身,轉換率高達六倍。2025 年聊天商務報告。調查顯示,該應用程式中品牌與消費者之間的數位互動達到了95,21%,證實了其作為展示、溝通方式和結帳管道的突出地位。.
但這種中心地位儘管立即帶來了便利,但卻暴露了一種無聲的脆弱性,即將高技能的賣家轉變為簡單的訂單接受者。而這恰恰發生在公司需要可預測性、策略數據和商業管理能力的時候,而這三大支柱是 WhatsApp 本身無法維持的。這種行為的正常化造成了對效率的扭曲理解,人們相信透過 WhatsApp 進行的更多訂單表明商業成熟度,但情況恰恰相反。.
當應用程式成為銷售系統而不僅僅是其一部分時,操作就會失去深度,因為賣方不再發揮其策略作用「探索、談判、診斷需求和建立解決方案」來充當需求的手動操作員。這種功能的變化會產生直接後果,例如返工、資訊重複、諮詢銷售時間減少以及對管道和機會的願景喪失。.
這並非巧合,根據 Meta 的數據,WhatsApp 每月約有 30 億用戶,它已鞏固了自己作為中小型企業工作工具的地位。其使用深植於消費者行為:根據意見箱報告,82% 的巴西人已經透過該應用程式與品牌進行交流,60% 聲稱已經在那裡購買。這解釋了為什麼 70% 的企業將其用作行銷、銷售和關係策略的一部分,根據 2024 年行銷和銷售全景。.
然而,普及並不能消除相反的依賴副作用。當整個業務運作集中在 WhatsApp 上時,公司就很容易受到攻擊。策略資料在賣家的個人對話中支離破碎。當員工掛斷電話時,歷史、協議、客戶群和有價值的資訊就會消失。此外,缺乏明確的指標、可追溯性和集中化會阻礙一致的分析並削弱業務治理。.
這種現實限制了預測結果、執行 CRM 操作、建模購買行為和做出資料驅動決策的能力,而這正是當前競爭環境中最必要的差異。恢復這種情況需要在業務旅程中重新定位 WhatsApp。它不應該是系統本身,而應該是入口點。透過將訂單和互動轉移到結構化流程、B2B 入口網站、數位目錄、自動購物車、ERP 整合或人工智慧支援的流程,公司可以重新掌握資訊、減少錯誤並創建更具可擴展性的操作標準。.
因此,賣方不再是重複性任務的執行者,而是回歸擔任商業專家,專注於關係、診斷和投資組合擴張。當訂單集中且自動化時,就有時間分析指標、建立更多策略建議並為客戶產生真正的價值。因此,解決方案不是放棄WhatsApp,而是取代它發揮應有的作用:溝通管道,而不是銷售系統。.
*Rafael Calixto 是一位 B2B 銷售專家,在業務流程現代化、銷售技術整合、智慧訂單代理 (AIP) 解決方案建構器以實現 B2B 規模銷售方面擁有豐富的經驗,也是 Zydon 的執行長.
