在競爭激烈的商業世界中,每個客戶都可以對小型企業的成功起決定性作用。然而,許多企業家仍然透過手動方法或過時的電子表格來管理客戶關係。這不僅損害了效率,而且限制了成長潛力。根據CX Accelerator、Zendesk、64%的報告,公司認為客戶服務對業務有直接影響。.
近幾個月來流行的客戶關係管理(CRM)或客戶關係管理的實施,代表了集中營運、優化流程和提高銷售的真正解決方案。採用這些工具的公司在客戶服務效率、銷售和品質方面取得了顯著提高,這使其對成功具有決定性作用。.
CRM 對小型企業成長的影響
- 銷售額增加: 使用 CRM 的公司報告銷售額成長高達 29%,直接反映了更高的收入和業務擴張。.
- 客戶服務的改進: 對於 74% 公司來說,採用 CRM 可以顯著改善客戶關係,提高忠誠度和滿意度。.
- 營運效率: 透過 CRM,73% 的公司可以提高效率,從而騰出時間進行策略性成長導向的活動。.
Finance Online 的數據顯示,採用 CRM 不僅是一種競爭優勢,也是小型企業在不斷變化的商業環境中蓬勃發展的必要條件。.
與服務整合:策略差異
最近,憑藉最近的創新,CRM 已經超越了傳統優勢。在巴西,WhatsApp 是中小型企業的主要溝通管道之一,據 Sebrae 稱,超過 70% 的企業使用 WhatsApp 與客戶互動,使系統與社交網路的整合產生競爭優勢。其中包括快速存取客戶歷史記錄,從而實現更快、更客製化的回應並增加轉換的機會。.
此外,該策略能夠提高銷售額。這是因為,透過WhatsApp應用敏捷性服務,並與CRM中的集中資訊結合,優化了客戶體驗,從而有利於關閉業務。.
不使用 CRM 的風險
CRM 已經變得如此重要,以至於缺乏採用可能會對小公司帶來風險。其中,除了執行重複任務產生的效率和返工之外,還會導致銷售和潛在客戶的流失,從而限制效率。它還可能導致當前市場服務品質和客製化品質下降的決定性因素,從而導致客戶不滿意和更高的流失率。.
轉換工具
實施合適的 CRM 可以讓小型企業集中資訊並自動化流程。透過360度客戶視角,企業可以透過不同管道提供一致、個人化的服務,以加強關係並提高忠誠度。.
停止對資源的投資意味著放棄成長。業務的未來取決於有效管理客戶關係的能力,認識到這種需求的公司將更有能力在企業領域中脫穎而出
