想像一下,打開手機,找到一個似乎能讀懂您想法的優惠:您想要的產品,就在您準備好購買它的那一刻,以不容忽視的折扣。這並非巧合,而是超個人化的結果,這是一種數位行銷突破,結合了人工智慧、即時數據分析和對人類行為的深入了解,創造出獨特且高效的體驗。
然而,這種能力帶來了不可避免的緊張。行銷越精確,就越接近區分便利與入侵的細線。在這種情況下,受巴西 LGPD 和歐洲 GDPR 等法律的監管,再加上第三方 cookie 即將結束,數位行銷正在經歷一個重新定義的時刻:如何在不超出隱私限制的情況下提供相關性?
超個人化遠遠超出了在電子郵件中輸入客戶姓名或根據上次購買推薦商品的範圍。它涉及整合來自多個來源的信息,從過去的互動和瀏覽數據到地理定位,以在聲明需求之前預測需求。
這是一款預期遊戲,如果執行得當,可以增加轉換率、降低收購成本並增強品牌忠誠度。但同樣的機制也會引起警報,因為個人資料的收集和使用受到嚴格監控;消費者越來越意識到,在處理其資訊時需要透明度、控制力和目的。
新場景迫使人們改變心態,因為未經同意收集資料是非法的。品牌不僅需要遵守立法,還需要對隱私採取道德承諾,並認識到信任是一種與任何行為洞察一樣有價值的資產。在這種情況下,以原始資料為中心的策略變得至關重要。透過直接互動建立資訊庫,並為客戶提供明確的同意和切實的利益,是最安全、最永續的方式。
另一個關鍵點是探索情境個人化的形式,根據當下和管道調整訊息,而不必識別個人。隱私保護技術,例如差異隱私、資料無塵室和基於聚合資料的預測模型,提供了在不損害用戶安全的情況下保持相關性的替代方案。也許最重要的是,採取一種徹底透明的姿態,簡單地傳達如何以及為何使用資訊並提供真正的選擇。
數位行銷的未來將不僅由那些擁有更多數據或更先進演算法的人來定義,而是由那些知道如何平衡技術複雜性與對隱私的不可協商的尊重的人來定義。那些知道如何贏得消費者許可和信任的人,創造既相關又道德的體驗。超個人化將繼續成為成長的強大引擎,但只有真正致力於資料保護,它才能可持續。
在這個新時代,行銷需要更聰明、更人性化。了解這個方程式的品牌將在監管和技術變革中倖存下來,更重要的是,他們將能夠引領下一代數位體驗。
Murilo Borrelli 是數據驅動行銷機構 ROI Mine 的首席執行官,也是 Anhembi Morumbi 大學的行銷人員,也是銷售、行銷和數位行銷的專家。
