數位零售的下一場偉大革命不會出現,而這正是重點。近年來,在客製化、全通路和便利的推動下,電子商務以指數級的速度發展。但我們正在進入一個更深層的階段,不是由技術驅動,而是由行為驅動。要求嚴格的消費者的出現,他們不再接受任何形式的摩擦。對這個消費者來說,購買不可能是一個過程,而是環境的自然結果。.
正是在這種情況下,概念 看不見的商業, 今年的NRF中爭論不休,獲得了力量。它從一個簡單的前提開始:購物體驗必須消失。這意味著支付、購物車、身份驗證、推薦、物流和售後等元素不再是步驟,而是自動、整合和靜音的事件。自主結帳很好地總結了這個邏輯。消費者進入、拿起產品並離開。沒有隊列、卡片、密碼或人工交互,購買在他沒有意識到的情況下結束。.
同樣的原則也蔓延到了漏斗的所有點。基於數位身分和代幣化的隱形支付使支付行為幾乎難以察覺。以前依賴 cookie 的流程現在被連續身份驗證所取代,允許一鍵購買,但無需單擊。物流朝著同一方向發展,交付越來越具有預測性,路線自動優化,提早補充。這不再是改善體驗,而是消除摩擦。.
人工智慧是這項變革的沉默引擎。生成式人工智慧減少了發現時的摩擦,用上下文建議取代了搜索,這些建議可以在消費者表達意圖之前理解意圖。對話助理承擔疑慮,指導選擇並簡化決策。預測人工智慧將消費、庫存和運輸聯繫起來,創造出連續的旅程,沒有停頓,也沒有手動步驟。正是她使音樂和行動等其他行業已經發生的事情成為可能:用戶只是使用,而不考慮背後的服務。.
當然,巴西在完全實現這一模式方面面臨著特殊的挑戰。分散系統的遺留問題仍然阻礙了深度整合;支付手段仍然複雜,混合了像素、分期付款和反詐欺;國家物流以高成本和低密度地區為特徵,增加了障礙;數據監管仍在不斷發展,以允許真正持續的體驗。換句話說,我們已經有了做好準備並要求新的經驗和流動性的消費者,但我們仍在努力建立一個能夠滿足這些期望的生態系統。.
購物的未來將變得越來越隱形、自動化和集成,這種變化將使消費者和成功的營運受益。蓬勃發展的公司將是那些深入了解客戶行為、將數據、物流和支付連接到單一框架、並使用人工智慧來預測需求而不是回應需求的公司。.
最好的購物體驗將是沒有人注意到的。對於目前需求量大的消費者來說,這不是奢侈品,而是期望。.
*Rodrigo Brandao 是該公司的行銷經理 智慧空間, 巴西第一家房屋商店
