從 NRF 2025 到 NRF 2026 的轉變標誌著全球零售史上的分水嶺。這不是一股新技術浪潮,也不是舞台上充分呈現的另一個承諾。 2026 年,零售業運作、決策和與消費者相關的方式發生了深刻的結構性變化。.
2025年,人工智慧證明它有效。2026年,她接任。.
NRF 2025 鞏固了一個重要觀點:人工智慧已明確離開討論領域,並開始提供真實且可衡量的投資報酬率。在實踐中,全球零售業在營運效率、降低成本和改善客戶體驗方面取得了相關進展。.
電腦視覺、物流自動化和數位孿生已經變得司空見慣。智慧攝影機已經開始即時監控流量和庫存。機器人提高了配送中心的準確性和速度。.
儘管取得了進步,2025 年的主導模式仍然受到重要限制。人工智慧充當了支援工具,而不是主角。她提出建議、告知、分析,但沒有決定。.
解決方案仍然是孤立的,區域之間脫節。每個部門都有自己的技術,沒有對操作的綜合看法。在過程結束時,決策本質上仍然是人為的:人工智慧提供數據,但認知努力和最終責任落在人身上。人們。.
這種模式阻礙了零售業在效率、速度和營運智慧方面發揮最大潛力。.
NRF 2026 已經標誌著與這一範式的徹底決裂。.
人工智慧不再是邊緣化的,而是佔據了零售營運的中心,繼續協調端到端流程,自主權不斷增加。零售業從人工智慧輔助的「“」模式演變為人工智慧引導的模式。.
它重新定義了業務的三個基本維度:零售如何與消費者互動、如何運作其慣例和流程以及如何從營運層面到策略層面做出決定,人工智慧成為組織的神經系統。.
NRF 2026 上展示的最具代表性的例子之一是 Google 和沃爾瑪之間的合作關係。其中,完整的購買之旅發生在與人工智慧的一次對話中。.
人工智慧了解上下文、推薦個人化選項、即時調整偏好並最終完成購買 - 所有這些都不會重定向、過度點擊或摩擦。.
搜尋、推薦、購物車和結帳不再是支離破碎的步驟,而是成為連續的對話流程。傳統導航在智慧對話方面失去了重要性。.
這種新模型基於前所未有的架構:通用商務協定(UCP)。商務不是單獨的系統,而是作為一個統一的生態系統運作,由人工智慧精心策劃。在此模型中,人工智慧以整合的方式協調:智慧搜尋、動態內容、個人化優惠、簡化結帳、優化物流和主動售後服務。.
貿易不再是一系列系統,而是一個智慧有機體,能夠不斷適應環境。.
但也許最敏感的變化是品種管理。產品不再在固定的規劃週期中定義,現在由人工智慧動態調整,考慮本地數據、區域概況、即時天氣、事件、季節性和消費者行為。.
在這個新範式中,這句話很簡單:人工智慧不支援分類「它決定分類」。同樣的推理也適用於價格、庫存、物流,甚至財務決策。.
在 NRF 2026 上,人工智慧也成為了執行副駕駛。它不僅提供儀表板,還模擬複雜場景、測試假設、評估影響並提出具有明確理由的策略行動建議。.
高階主管能夠在做出關鍵決策之前預測後果,從而降低風險並加速策略行動。.
出現的是以協調方式運作的專業代理商,而不是通用系統:股票、價格、銷售、財務和物流代理商
每個代理商在其領域內做出決定,但與其他代理商合作。零售開始作為一個協調的自治系統發揮作用,能夠對市場變化做出即時反應。.
影響是直接且可衡量的。重複性任務被消除。分析需要幾天的時間才能在幾秒鐘內完成。執行時間從操作遷移到策略。.
在銷售中,人工智慧捕捉即時意圖訊號並在即時呈現報價,並具有深刻的上下文個人化。轉換不再是隨機事件,而是精心策劃的。.
巴西面臨歷史性機遇和現實風險。 NRF 2026 上展示的技術並非已開發市場獨有。.
那些首先採用的人創造了不成比例的競爭優勢,那些猶豫不決的人擴大了效率差距,並有可能在日益聰明的市場中變得無關緊要。.
NRF 2026 的主要訊息是明確的:人工智慧不再是一種新興趨勢。.
該技術已經存在。案例已經得到證實。回報已得到證實。.
仍然只是領導這種轉變或從外部觀察它發生的決定。.
Marcelo Antoniazzi 是 Gouvea Consulting 的首席執行官,該公司是 Gouvea Ecosystem 的一部分
