在超數位世界中,人類是決定性的、根本性的

我們生活在一個日益複雜的情況下,企業、管道、產品、服務和品牌之間的競爭力呈指數級增強。消費者(現在更加全民消費者)可用的替代方案的倍增使得忠誠度變得越來越脆弱和環境。這是本月初在紐約舉行的 NRF 2026 期間討論和演示中最引人注目的主題之一。.

在數位化的推動下,以及最近受到爭奪其關注的人工智慧的爭議,獲得相關性變得至關重要。科技擴大了公司定位的影響力和力量,但也提高了消費者的需求水準和替代品數量。.

在零售和酒店等人口密集型行業,這項挑戰變得更加複雜。.

招募、留住和發展能夠產生永續競爭差異的人員已成為組織的主要成功因素之一。技術加速、流程自動化和密集的數據使用深刻地改變了公司的運作方式。矛盾的是,世界變得越數位化,人的因素就越具策略性。.

這種困境在零售業尤其明顯,零售業的特點是營業額高、利潤率高、旅程緊張,而且前線代表著品牌每天、直接地與消費者進行眼對眼的接觸。在客戶體驗具有決定性的環境中,人們仍然不僅僅是技術,而且能夠發揮真正的作用。.

沒有人的技術是空的

數位轉型透過全通路、數據整合、人工智慧、自動化和產品客製化為零售業帶來了不可否認的收益。然而,這些進步只有在敬業、準備充分和忠誠的人員的支持下才能充分發揮潛力。.

根據IBM(全球技能研究)的一項全球調查,只有13%的專業人士對自己當前的數位技能充滿信心,這表明技術投資的速度與人們操作技術和提取價值的準備之間存在顯著不匹配。儘管數位轉型投資不斷增加,但許多員工仍然對這項變革沒有做好充分準備。.

培養人才對結果有直接影響

投資於人才、培訓和發展,比投資更重要,是一種具有可衡量回報的策略,優先考慮培訓的組織可以獲得明顯的好處。.

根據 LinkedIn 工作場所學習報告,提供高達 92% 的持續學習記錄的組織增加了員工敬業度,而在同一工作中,80% 的專業人士表示,他們將在投資其發展的公司中停留更長時間。.

Glassdoor SHRM(人力資源管理協會)的另一項研究表明,結構化的入職計畫可以增加新人才的保留率,高達 82%。.

這些數字強調,技術和人力技能的發展可以提高生產力、提高獲利能力並減少與營業額相關的損失。.

人才保留作為一種競爭優勢

在零售業,營業額歷來是最高的之一,留住人才直接影響營運穩定性和客戶體驗品質。根據蓋洛普研究,當領導力、文化和參與度成為優先事項時,高參與度環境的獲利能力提高高達 21%,營業額減少高達 70%。.

Linkedin 的另一項研究《全球工作場所狀況》顯示,全球超過一半的專業人士考慮尋找新的工作機會,其中組織文化、目的和參與度是離職的決定性因素,通常比薪酬更相關。.

人類領導力完善了科技

數位學習平台和人力資源自動化等管理工具的數位化正在迅速成長。全球人力資本管理解決方案市場正在擴大,零售和酒店等行業得到了大力採用。.

然而,沒有領導者能夠使流程人性化、解釋數據並與團隊建立真正聯繫的技術並不能帶來預期的回報。成熟的人員管理實踐也具有可衡量的財務影響:優先考慮人類發展記錄公平回報的組織將回報率提高高達2.2 個百分點根據麥肯錫的研究,過去五年。.

人與數位之間的平衡是關鍵

在超數位世界中,真正的競爭優勢在於科技與人性化的平衡整合。數據顯示,科技增強了能力,但並不能取代開發、吸引和留住為客戶體驗增加價值並在日益複雜的環境中進行創新的人員的需要。.

特別是在巴西的零售業,人們的管理、培訓、保留和激勵問題有其自身的特徵,這些特徵源於 Bolsa Familia 等元素,這些元素在其社會組成部分中很重要,但需要不斷發展,以免刺激非正式性的增長。.

零售業的未來將不僅僅由誰擁有最好的平台或最複雜的演算法來定義。它將由誰來定義,誰知道人員對於競爭力越來越重要,是戰略資產。.

Marcos Gouvea de Souza 是 Gouvea Ecosystem 的創辦人兼總經理