圣诞氛围确实是一种具有感染力的东西。除了充满情感的时节，这也是零售业最重要的日期之一，能够产生大量销售和客户保留。无论是实体店还是在线销售，提前计划并创造难忘的体验以带来这种圣诞气氛的零售商，肯定能够加强与消费者的关系，获得的好处远远超过仅仅增加利润。
从市场营销的角度来看，我们必须强调在这个日期，人们自然而然地会寻找心爱的圣诞礼物。例如，根据 Cielo 的调查，2022 年与 2021 年相比，实体店销售额增加了 10%，而电子商务收入在同一比较中增长了 18.4%。
尽管所有企业显然都希望获得越来越多的利润，但这不应该是一个持续的关注点，尤其是在圣诞节期间。其情感氛围是一个非常好的契机，可以被零售业积极利用，旨在将消费者沉浸在难忘的体验中，让他们感到重要、快乐，从而在未来寻找所需的产品或服务时，能够记住他们的品牌。
这种个性化、整合和便利的体验对于满足所谓的现代消费者的需求至关重要，这些消费者对他们与之打交道的企业有着极高的要求。那些能够组织好利用这一数据特性的沟通活动，并注重使消费者感到特别的差异化因素的企业，将在竞争对手面前提升其形象和声誉。
但是，在实践中，为了实施不同于“一如既往”的行动，使您的企业在圣诞节中脱颖而出，又该怎么做呢？例如，在实体店中，大量使用圣诞装饰，将实体物品与嗅觉元素结合起来，使用具有节日特色的香味。创建“适合发到Instagram”的空间，让访客可以拍照并在社交媒体上发布，使用零售商创建的特定标签。将线下体验与数字化结合，将这些时刻传递到商店的所有销售和沟通渠道。
全渠道是一种有价值的策略，可以丰富这种互补性、品牌在其细分市场的扩展和强化，在业务的所有接触点上接触更多的人。前提是零售商知道如何以智慧和策略来整合它们，避免过多的行动和信息，这些行动和信息不符合目标受众，并且会产生连锁不满的效果。
并不是因为这可能是零售业最重要的日子，就必须向消费者发出大量的沟通信息。利用企业数据分析买家的档案和历史记录，确定他们更喜欢通过哪些渠道进行互动，并找出如何将这些渠道联系起来，以确保沟通和体验的流畅。
在这方面，一种非常出色且非常适合零售业的工具是RCS（Rich Communication Service）。这是谷歌的一种消息系统，提供了一系列功能，旨在使企业与其用户之间的沟通尽可能丰富、个性化和沉浸式。它允许发送互动性的营销活动，通过一系列功能包括文本、图片、GIF、视频等等。
在圣诞节期间，它可以被进一步利用来发送个性化的圣诞贺卡、独家的节日促销活动、满意度调查以及许多其他专门针对每个客户的活动。这是一个非常灵活的渠道，可以充分利用来补充和加强双方之间的联系，始终关注情感倾向。
最后，在这个时候利润的增加更多应该是结果，而不是零售商的重点关注。毕竟，全年还有其他重要的日期，也适合推出促销活动，以促进更多的购买。现在，在圣诞节期间，是时候加强品牌与客户之间的情感纽带，这种联系能够带来消费者对商店的满意度和忠诚度。这些结果将为整个下一年的策略制定提供有力的参考。
