移动商务：掌上电商

手機已成為許多人的主要購買管道。透過它,消費者瀏覽、比較、接收個人化優惠並只需點擊幾下即可完成訂單。這項運動有一個名字:行動商務,預計未來幾年將佔所有電子商務的60%以上。 

通路的成功來自於便利性。行動優化的應用程式和網站提供快速導航、直覺的按鈕和生活友善功能,例如保存最喜歡的產品、追蹤訂單、累積現金返還和接受獨家促銷。這是一次旨在敏捷和愉快的旅程,這會產生影響許多消費者在收到個人化通知或準確廣告時最終會衝動購買。 

除了銷售更多之外,行動商務還可以幫助品牌更了解客戶。每次點擊、每次搜尋和每次購買都成為了解習慣和偏好的寶貴數據。這樣,就可以創建更自信的活動,增加關係時間,甚至降低營運成本。 

多家公司表示,投資該管道會帶來成果。結合了個人化體驗、忠誠度計劃、遊戲化和擴增實境的應用程式的銷售額大幅成長。在某些情況下,該應用程式已經成為與客戶的主要聯繫點,甚至超過了實體店。 

擴增實境、即時銷售直播、語音命令以及實體店和線上店之間的全面整合等技術將使體驗更加豐富。個人化應該會進一步發展,系統能夠在客戶導航的確切時刻調整優惠和建議。 

傳達的訊息很明確:任何想要在數位零售領域取得優異成績的人都需要將行動視為其策略的核心。消費者已經在那裡,並希望找到快速、個人化和無摩擦的體驗。 

* Thiago Falanga,Corebiz 執行董事,該公司是 WPP 的一部分,是歐洲和拉丁美洲數位業務實施的參考公司。該公司在巴西、墨西哥、智利、阿根廷和西班牙設有辦事處,並在超過 43 個國家執行了市場上最大品牌的項目,為電子商務、SEO、媒體、CRM 和 CRO 的實施和發展提供服務。 :電子郵件: corebiz@nbpress.co.uk.