传统上仅仅基于价格的价值观念正逐渐让位于消费者更为复杂和丰富的理解。在如今竞争日益激烈的市场中，产品变得越来越相似，创新也被迅速复制，差异化不再仅仅体现在标签上。今天，购买决策的定义深深与价值观、目标、与品牌的情感连接以及一致的体验相关联。这一变化在很大程度上是由新一代引领的，但已经影响到所有年龄层。
最近的研究证明了这一转变。根据德勤咨询公司，57%的Z世代和55%的千禧一代表示，他们优先选择在社会、环境和伦理问题上立场明确的品牌。这超越了营销：消费者寻求言行一致。
目的需要被实践，而不仅仅是传达。当今的消费者信息更加丰富，更加苛刻，对不一致的现象容忍度更低。那些躲在空洞叙述背后的品牌面临被揭露、质疑甚至被忽视的风险。
服务作为体验的延伸
在目标之旁，服务质量显得更加重要。仅仅提供一个好的产品是不够的，如果客户的旅程令人沮丧、杂乱无章或缺乏人情味。
PwC的一项研究显示，73%的人认为体验是决定是否进行购买的关键因素。此外，32%的人表示，即使喜欢产品，他们也会在仅一次糟糕的体验后放弃一个品牌。
体验已成为一种战略资产。良好的服务是最低要求，而让人惊喜和预见需求是新的期望标准。
ESG作为信任的过滤器
越来越多的消费者选择那些在环境、人员和企业伦理方面展现出真正责任感的品牌。现代消费者希望能够信任，并要求有切实的理由来支持这一信任。将可持续性视为战略支柱而非一次性的营销行动的企业，能够提升其相关性，并与其公众建立持久的联系。
根据IBM商业价值研究院的调查，49%的消费者已经愿意为具有可持续属性的产品支付高达59%的溢价。价值感知直接与品牌在现实世界中的声誉、一致性和影响力相关联。
我们面临着一种静默而深刻的转变：消费者眼中品牌的价值已不再局限于一个价格标签。它融入了每一次互动，体现在每一个定位中，并通过每一个态度得以确认。
企业面临的挑战是理解如今的客户不仅仅是用金钱来购买，他们也在用意识进行消费。在这个新形势下，只有那些真实地提供价值的企业才能保持相关性。
消费者感知价值的概念正在不断发展，远远超越了价格。如今，一个品牌的成功与其提供与社会和环境价值相一致的、有意义的体验的能力密切相关，这些体验能够增强与公众的情感联系。
