無論市場、公司規模和許多現實情況如何：聲譽和客戶忠誠度的影響會帶來更大更好的銷售，針對對品牌和公司最忠誠的群體的優質產品和服務的附加價值也會帶來更大更好的銷售。
對於一家渴望忠誠客戶的公司來說，忠誠必須被公司上下理解，即使是熱情迎接訪客的門衛也應該如此。聲譽效益能夠將忠誠延伸至所有利害關係人：客戶、供應商、信貸和投資機構、媒體、經銷商、服務提供者等等。
毫無疑問，忠誠的顧客能帶來更多利潤。
首先，它們使公司和品牌免於花費大量精力去吸引那些尚未購買其產品和服務的消費者。其次，他們有潛力比其他人消費更多、更好的產品，進而提高銷售量和獲利能力。
每個人都知道這一點：忠誠的客戶往往會成為真正的大使，以有機和合格的方式擴大品牌和公司的宣傳範圍——尤其是在社交媒體占主導地位的時代，推薦或良好的評價對於消費者的購買決策至關重要。
這就是其聲名顯赫的原因。
信譽良好的公司銷售表現較好，成交更佳，談判成功率也更高。信譽良好的公司的銷售人員在等候室待的時間更少，受到的關注度更高，並且能夠更輕鬆地與各種人員溝通，這些人員可能在銷售流程的某個環節發揮著重要作用，例如接收文件或解決待解決的問題。
沒有人會選擇聲譽受損的品牌、產品或服務。
關鍵在於，要想擁有良好的聲譽，你需要在很多方面都小心謹慎，因為聲譽是一生中一點一點建立起來的，就像一個巨大的拼圖，其中之一——也許是最微妙的——反映了與客戶和其他受眾的關係的質量。
想像一下，一位顧客對自己的購買感到非常滿意。他們在購買前做了一番調查，發現產品有很多值得稱讚的地方。銷售和付款流程非常順暢，整個過程中通常都有友好、禮貌且樂於助人的專業人員提供服務。準時送貨更是錦上添花。然而，產品使用過程中，顧客還是有一些疑問，於是聯絡了技術支援等部門，卻遇到了脾氣暴躁、不耐煩的客服代表。僅此而已：這些不足之處足以讓他們對這筆交易產生好感。
如果銷售人員在與客戶溝通時遇到的服務枯燥、冷漠、麻木不仁，那麼即使他們再擅長處理人際關係也毫無用處。所有這些流程都會影響品牌聲譽，一次失誤就可能導致品牌、產品、服務或公司聲譽受損，甚至可能在未來的購買中被忽略。
這也發生在員工內部，他們要面對無數的關係。買家、金融家以及許多其他利害關係人都要經歷同樣的過程。這種關係的基調必須源自於頂層，源自於公司領導層，並滲透到熱情迎接訪客的門衛身上。
現成的套件－神奇的解決方案
在談論關係行銷時，經常會出現神奇的解決方案，並以方案的形式表現出來，其中許多方案可能受到舊披薩店「買十送一」模式的啟發。
這類計畫剛出現時，這種模式或許可行，但後來發生了巨大的變化，這類計畫本身就成了一門生意。巴西忠誠度市場公司協會（Brazilian Association of Loyalty Market Companies）旗下專門提供和兌換積分（或哩程）的公司，這些積分是透過每次購買產品、服務和機票累積的。反相電磁場)顯示，今年第一季其營收達52億雷亞爾，比去年同期高出76.1億雷亞爾。
問題在於，雖然這種類型的計劃非常適合擁有數千萬客戶的公司，例如航空公司和信用卡（許多專門從事這一領域的公司都來自這些公司），但它們不可避免地不適合具有不同特徵的公司，尤其是在 B2B 領域。
每個案例都是獨一無二的；沒有兩家公司的情況完全相同，因此關係計劃必須量身定制。製藥公司的市場特徵與桿廠或鉸鏈廠幾乎沒有關係。
個人化
沒有個人化，就無從談起關係行銷，其實際應用不僅限於精心策劃的行動，還依賴廣泛的規劃和大量的紀律，有助於整個公司獲得良好的聲譽，並在此基礎上合作建立關係以發揮其在建立聲譽方面的作用。
資訊科技提供的無限資源為那些提供客製化和保證效果的專案提供了無數的選擇。然而，使用這些資源並不總是必要的，也不總是值得推薦的。
一個有趣的例子是一家勞務租賃顧問公司，除了其他經過充分研究的活動外，該公司還利用每日報紙閱讀來收集有關其客戶或其市場的資訊。完成後，該公司會發送一封個人信件，並向客戶的主管表示祝賀。另一個例子是一家豪華汽車經銷商，他們向高收入買家贈送了一支普通的鉛筆——沒錯，是一支質量不錯的鉛筆，但畢竟是一支普通的鉛筆——並附上一張便條，上面寫著“讓我們用您的新保時捷一起書寫美好的故事”。
當然，在數位世界中，客戶資料豐富，現在許多技術成本障礙已被消除，除了提供合理的購買建議之外，幾乎沒有理由不利用它來個性化關係。
建立良好的人際關係，並鼓勵忠誠度作為您聲譽的支柱之一。您的公司將感謝您。
