近年来，WhatsApp 不再仅仅是人们之间的沟通渠道，也已成为品牌与消费者之间互动的重要平台。 随着这一转变，新的需求也随之出现：如果客户希望在该平台上解决所有问题，为什么不能在同一环境中以结构化的方式进行销售？
最常見的答案是自動化。但許多電子商務公司——有時是遲來的覺悟——意識到，自動化並不等於轉化。
人工智慧，僅僅為了加快回應速度，並非必然會帶來銷售額。必須更進一步：建立結合語境、個人化和商業智慧的操作流程，將對話轉化為真正的商機。
支持渠道向销售渠道的转型
在巴西，WhatsApp 是最受民眾使用的應用程式。但大多數品牌仍然將其視為客服的延伸，而非銷售引擎。
關鍵轉變發生在我們改變提問的方式：從「如何更好地提供服務？」轉變為「如何在這個渠道更好地銷售？」。
這種思維轉變為諮詢式銷售的應用開闢了空間，無論是由人類團隊還是自主代理商完成。
A LIVE!，一个在健身时尚领域已确立地位的品牌，面临着严峻的局面：WhatsApp 已经成为与客户沟通的重要渠道，但这种模式无法以该业务所需的敏捷度进行扩展。
该公司决定重组渠道，采用以人工智能为中心的方法，重点关注两个方面：
- 支持团队 (個人購物顧問) 通过智慧，以更快速、个性化的方式做出回应；
- 自动化部分对话保持品牌語言和性能導向。
通過這次變革，LIVE!顯著提升了客服人員的生產力，縮短了平均響應時間，並將客戶體驗置於核心地位——同時，未犧牲轉換率。數據顯示，WhatsApp銷售量持續增長，且客戶滿意度也得到提升。
这些指标强化了不应将 WhatsApp 只视为另一个联系点的重要性。它可以并且应该是一个结构化的客户获取和留存渠道，前提是它得到数据的、战略的和适用的技术的支持。
有目的的 AI：既非炒作，也非奇迹
电子商务中的人工智能远非灵丹妙药。它需要明确的目标，语言的精雕细琢，与平台的整合，以及最关键的持续学习。成功不在于“拥有AI”，而在于以目的驱动使用AI。
朝着这个方向发展的品牌正在提升运营效率，并与消费者建立更稳定、更高效的关系。
如今，WhatsApp 不仅仅是一个客户支持渠道。对于那些懂得如何构建、测试和衡量的人来说，它可能是巴西数字零售的主要销售渠道之一。
