巴西電子商務的前景非常有趣。自疫情爆發以來,網上購物的口味已經下降,只會增加數位購買量。巴西電子商務協會 (ABComm) 的預期是,該行業的成長曲線將在未來四年內保持。預計 2024 年,收入將比去年增長 10.45%,總計 2051.1 億蘭特。.
數據非常積極,但是,有很多虛擬商店面臨著取得令人滿意的結果的巨大挑戰。有很多原因可能導致行業參與者陷入困境。他們可以從執行不力的規劃開始,經歷商店外觀的問題、技術問題、定價錯誤、妨礙消費者輕鬆導航的技術問題、物流挑戰,直到您遇到涉及電子商務行銷的問題。.
我認為線上商店可能犯的最嚴重的錯誤之一與披露有關,這種錯誤通常發生在沒有計劃的情況下,並且在許多其他情況下以錯誤的方式發生。定義良好的行銷策略至關重要,當然,第一步應該是考慮您想要透過溝通接觸的消費者類型。開發從流程開始到售後為消費者提供的購買旅程和體驗也是如此。一個重要的盟友是電子郵件行銷,透過電子郵件行銷可以與客戶聯繫,獲取有關發布、促銷、特殊和客製化操作的信息,從而提供客戶忠誠度等。.
另一個嚴重缺陷與所提供的客戶服務有關。很明顯,提供良好的服務至關重要,但許多線上商店仍然忽略了這種照顧。擁有可操作且有效的聊天功能,可以解決消費者在購買時的疑慮至關重要。同樣,必須透過清晰、快速和準確的溝通,向客戶傳達每個訂單的演變。.
除了適當且結構良好的行銷規劃之外,線上商店還需要能夠智慧且直接地為客戶互動流程提供敏捷性的工具。行銷自動化和客製化是實現這些目標的有效方法。畢竟,除了優化流程之外,措施還可以協作改善客戶體驗,從而直接有助於提高銷售和消費者忠誠度。.
與線上商店行銷自動化相關的其他優勢與營運效率相關,因為花在重複性任務上的時間最終會減少,這使得團隊能夠專注於業務的更具策略性的方面。此外,自動化可以根據客戶的瀏覽行為發送分段通訊。因此,轉換的機會以有趣的方式增加。.
最後,透過堅持行銷自動化,電子商務可以存取有價值的數據,從而可以即時實現線上商店所採用策略的相關調整,包括與發送給消費者的訊息的個人化相關的調整,因此建立更強大和適當的聯繫。如果客戶覺得他的需求被理解,他最終更有可能在該電子商務中再次購買,這提供了積極的體驗。更不用說透過在個人化服務中添加與所收購的物品相關的產品或服務的推薦或記住已經是時候收購經常使用的產品來增加平均門票的可能性。.
這些策略不僅可以優化資源,還可以創造獨特的消費者體驗,這是業務成長和永續性的關鍵點。在日益充滿活力的市場中,對於任何尋求脫穎而出的電子商務來說,投資這些領域都是一個明智的決定。.
