近年来，全球零售业经历着由消费者新需求推动的变革。根据普华永道的一项调查，56%的首席执行官表示，客户偏好变化是企业盈利能力的最大挑战。这一现象，在疫情的影响下日益突出，提升了人们对个性化、直观且高效的购物体验的期望。为了应对这种现实，期望经济学概念日益增强，它提出了一个消费模式，在这个模式中，品牌不仅满足，而且在所有接触点上都预测客户的需求。
在期待经济的背景下，我们看到咨询公司 The Future Laboratory 识别出一种宏观趋势。EQ Commerce（或情感商数商业）是一种超越传统销售的方法，它致力于将每次互动都转化为一种预测性和主动的体验。在这个宏观趋势中，我们观察到先进技术（如人工智能和增强现实）与对公众期望和行为的深入理解相结合的力量。这种新的商业模式解决了数字零售业最大的痛点之一：即“算法疲劳”，当消费者对缺乏针对性和无法反映其真实喜好和偏好的通用推荐和优惠感到沮丧时。通过这种新的方法，品牌能够即时解读数据，并个性化购物旅程，创造出一种充满活力且专注于个人满足的环境。
EQ Commerce 的主要趋势之一是 Discovery Commerce，它将传统的商品搜索转变为直观且个性化的发现。它并非等待消费者找到想要的东西，而是主动呈现与消费者个人资料和兴趣相符的商品和优惠。根据 Coresight Research 的研究，对购物推送进行高度个性化——将合适的商品送到合适的客户手中——可以提升参与度并增强忠诚度，从而为品牌带来真正的竞争优势。
EQ Commerce 的另一个核心方面是人工智能 (AI) 的整合，它能够实现大规模定制。根据 2023 年的 Total Retail 报告，71% 家零售商正在增加对 AI 的投资，而根据 Coresight Research 的数据，73% 家零售商专门将这些资源用于提供高度个性化的内容。AI 使品牌不仅能够调整建议的内容，还能调整建议的方式和时机，从而在相关时刻产生令人满意的互动。在一个点击即可跳转到竞争对手网站的环境中，这种敏捷且数据驱动的响应变得至关重要。
增强现实 (AR) 是 EQ Commerce 的重要支柱，将购物体验提升到前所未有的互动和沉浸式水平。根据 Statista 的调查，大约 63% 的消费者表示 AR 显著改善了购物体验，使他们能够以动态和深入的方式查看产品。沃尔玛和拉科斯特等大型品牌已根据虚拟旗舰店趋势采用了 AR，创建了沉浸式在线环境，复制了实体店体验，并增强了客户的独特性和归属感。
因此，EQ Commerce 有能力促進與消費者的更親密和情感連結的互動。藉由它，我們可以創造出讓影響者和策展人參與數位旅程的環境，以真實的方式拉近品牌和消費者之間的距離，激勵認同感和被重視的感受，並認為他們的偏好被重視。這建立了超越商業交易的連結，並加強了長期忠誠度。
在拉丁美洲，根据 2023 年 CMO 委员会的研究，仍有 50% 的企业对其客户体验策略缺乏信心。而 EQ Commerce 则脱颖而出，成为一种变革性的模式。采用这种方法，即利用实时的人工智能和行为数据，企业更有可能在日益数字化和竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得客户。EQ Commerce 的承诺远不止于满足当前的需求，它建立了一个全新的品牌与消费者关系范式，在这个范式中，创新与体验并驾齐驱，塑造着零售业的未来。
