交貨速度已成為消費者電子商務體驗的決定性因素。根據 Capterra 最近的一項調查,交貨速度是客戶最重要的標準,超過了價格和服務。調查顯示,56% 的受訪者將商店的滿意度與發貨截止日期聯繫起來,而 64% 則受到預計收到訂單時間的影響。在花壇,緊迫性更為重要,因為它是一種易腐爛的產品,通常是在特殊場合購買的。 植物交付需要特別小心,以確保安排在完美狀態下到達目的地。適當的冷卻(1 °C 至 7 °C)和受控濕度是維持產品品質的重要因素。此外,適當的包裝不僅可以保護花朵的結構,還有助於保持其耐用性。
另一個關鍵點是選擇可靠的營運商,特別是對於為該國不同地區提供服務的公司。使用分散的物流中心可以優化流程,減少運輸時間並確保產品新鮮到達最終消費者手中。如果運輸過程中發生任何損壞,立即重新裝運政策將表明對客戶滿意度的承諾,並有助於留住公眾。
消費者形象的變化
O 市場 近年來,在電子商務的發展和消費者形象變化的推動下,它經歷了重大轉變。疫情期間,人們對鮮花的搜尋增加,既可以送給親人,也可以裝飾家庭環境。此外,網上購物使插花的獲取民主化,擴大了消費者的年齡範圍。
以前,大多數買家年齡超過 35 歲,但如今,18 歲以上的年輕人大量參與,他們為各種場合購買佈置、花瓶和花束。這種行為強化了提供多元化產品組合和敏捷貨運服務以滿足公眾需求的必要性。
產業成長和物流挑戰
巴西花卉業顯著成長。應用經濟學高級研究中心(Cepea-Esalq/USP)與巴西花卉研究所(Ibraflor)合作的一項研究指出,該部門的GDP從2017年的$ 100億R$躍升至2022年的$ 184億R$,成長了83.4%。國內市場吸收了97.5%的產量,其中聖保羅將全國消費的7TP3T集中到5T。
儘管取得了進展,但該細分市場仍面臨物流挑戰,特別是由於氣候變遷和分銷改進的需要。採用即時追蹤技術、物流流程自動化和擴大策略夥伴關係是確保運輸效率的重要措施。隨著消費者要求越來越高,提供送花速度和品質可能是市場成功的差異。
