品牌社区：如何提升消费者的参与度和忠诚度

面對不斷擴張和競爭力的市場,與消費者建立真正的聯繫對所有公司來說都是一個巨大的挑戰。除了擁有優質的產品或服務之外,最大的差異在於能夠吸引、傾聽和賦予客戶支柱權力,這些支柱可以透過建立社區自有品牌來加強和維持,他們將有機會建立相互信任和歸屬感,留住越來越多的買家。

一個好的社區不僅僅是一個溝通空間,只有公司發送訊息,沒有交流。這是客戶感受到其中的一部分,與品牌一起貢獻、交流和建立。它應該建立在共同的價值觀、相互信任和歸屬感的基礎上,有明確的目標和存在的理由,可以是經驗交流、學習或相互支持,為在場的人提供真正的價值(獨家內容、網絡、機會和新聞。

其中的想法是,鼓勵成員貢獻、共同創造和分享,而不僅僅是消費社區管理品牌或其他成員發布的內容,從而產生更豐富和持續的參與。畢竟,將會有參與的受眾將會真正有興趣參與該環境,並且已經細分到品牌作為目標受眾的需求。

許多人將社群的目的和好處與社交網路進行比較,事實上,社交網路對於吸引受眾和產生受眾非常有用 意識 但社區有助於加深關係並產生公眾更大的忠誠度。這是因為在社交網路中,我們依賴演算法或投資將訊息傳遞給正確的受眾,而在社群中,可以直接向所需的受眾傳遞訊息,而無需依賴或競爭。

此外,社交網路的參與度是不穩定的,因為它取決於格式、語言和主題等許多變量,而在社群中,它最終會更加一致。更不用說數據部分了,雖然我們僅限於平台提供的定量信息,但在第二種情況下,我們可以為業務和品牌提供定性和有價值的數據。 《哈佛商業評論》的一項研究證明了這一點,該研究發現,與不採用此策略的公司相比,投資社區的公司的保留率高出 35%。

任何公司都可以從這些社群的建議中受益。然而,應該更早分析一些要點,了解您的品牌是否準備好採取這一步驟。問問自己:您的公司是否擁有超越銷售的關係文化,並準備好開設這個管道並讓您的受眾與之共同創造?您創建此項產品的目標是什麼?已經有客戶群願意與品牌合作並互動?最重要的是,您想投資哪些資源來維持社區的活力以及受眾的參與、策劃和調節?

為了避免創建一個空洞的管道並且與其客戶無關,社區的目的應該遠遠超出品牌本身「畢竟,人們不加入公司,而是事業、主題、價值觀或共同利益」。了解受眾喜歡溝通並鼓勵參與保持活力的內容的管道,例如透過挑戰、民意調查、生活或幕後,保持社區的活力。

成員的主角也應該被分享,鼓勵推薦、提問,甚至建設性的批評。透過紀念日期、排名或獨家福利創造儀式和認可是強化這種歸屬感的絕佳策略。首先邀請合適的人加入這個群體,例如品牌大使、忠實客戶或幫助定下對話基調的專家。

從技術上講,人工智慧可以成為這個意義上的強大盟友。除了透過這項策略幫助建立、提供價值和擴大規模之外,它還可以根據社區目標和成員利益提供內容創意。但是,與使用這項技術一樣,許多人可以隨時存取數千條訊息,因此有必要超越這項投資的基礎知識,重視內容創建和共享的相關性。

為了促進這一結果,使用機器人發送重複的訊息,例如歡迎、群組規則和頻繁的問題,是一個非常有利的決定。除了監控可能產生危機或負面圖像的感受和對話,以及繪製更活躍的成員以做出特定的忠誠度行動之外。

社區是一個活的有機體。因此,有必要細心,隨著時間的推移而進化,總是帶來新聞,以免失去相關性並導致人們放棄它。始終創新,帶來新的形式、夥伴關係和保持興趣的經驗,而不是陷入相同。隨時都有數以千計的資訊可用,因此請找到您的垂直領域並深入研究它,與您的社區生活相關並增添色彩。