近年來,電子商務已不再是鞏固自己作為巴西乃至世界主要銷售管道之一的補充選擇。 COVID-19 大流行顯著加速了這一趨勢,促使消費者採用數位作為主要消費形式。曾經的趨勢,現在已成為一種必然,現在已成為一種鞏固的習慣。
巴西電子商務一直在成長。根據 ABComm 的數據,2024 年該產業成長了 10.5%,營業額為 2,043 億蘭特。其結果反映了消費者更習慣數位化、物流的進步以及市場上新參與者的出現。
此外,成長不僅限於傳統零售。食品、飲料、寵物店、藥品甚至車輛等利基市場在網路上獲得了顯著的地位。例如,在更輕、更直覺的應用程式的推動下,行動商務 (m-commerce) 如今的交易量已超過 70%。
目前,電子商務的重點是在實體和數位管道之間提供日益流暢、個人化和整合的購物體驗。全通路、快遞、人工智慧聊天機器人和自動回購等術語是希望保持競爭力的公司策略的一部分。
另一個巨大的競爭差異是數據的智慧使用。不斷分析瀏覽行為、購買歷史和消費者偏好,以進行個人化活動和更有自信的股票。這需要前端系統(虛擬商店)和後端系統(後台)之間日益連結的技術結構。
對未來幾年的預測表明,將出現更加以技術和消費者為中心的演變。根據 ABComm 的說法,預計到 2027 年,巴西電子商務的收入將超過 2500 億蘭特,其推動因素包括:與全球市場;人工智慧和擴增實境的密集使用;透過像素和數位錢包進行即時支付;無人機和智慧儲物櫃的物流進步;以及社交商務的擴展(社交網路中的銷售)。
因此,不能快速適應新技術和消費者行為的公司面臨著過時的風險。由於所有這些複雜性和可擴展性,很明顯,強大的備份系統不再是可選的並且是必不可少的。它負責確保整個操作有效率、可預測且安全地進行。
此外,ERP可讓您跨多個管道即時管理庫存,自動執行訂單控制、發票、交貨和退貨,與CRM、市場和物流平台集成,並為儀表板提供決策策略數據。所有這些方面都有助於維持稅收和監管合規性,並且對於永續成長至關重要。
電子商務的擴張是一種不可逆轉的現象,並且正在不斷轉型。如果零售業的未來是數位化的,那麼這趟旅程的成功與螢幕背後的營運智慧直接相關。投資強大、整合和可擴展的後端系統是為了確保展示櫃中對消費者所做的承諾以卓越的交付方式兌現。
