缺乏 CRM 如何損害銷售?

“我沒有看到結果”。這是市場上非常常見的短語,由尋求在數位行銷領域邁出第一步的客戶說,但如果沒有初步準備作為完美展示專業人士工作成果交付的基礎在這一領域,很難做報告。.

實現這些有效結果本身並不複雜,事實上,問題在於收集數據以呈現可以支持工作感知的數字,這並不簡單,需要投資一個工具來實現這些目標的關鍵部分:CRM(客戶關係管理)。.

儘管它仍然與目標的實現密切相關,但許多人忘記或不理解行銷可以有多種目標,例如,中小型企業通常僅用於潛在客戶生成。然而,當這個過程直接在某些平台上進行,而沒有強大的工具的支持來控制潛在客戶的到達並引導他們踏上符合其個人資料的旅程時,就存在很大的風險,即有關離開原因的數據丟失,以及缺乏對銷售團隊績效的控制。.

透過應用客戶管理系統(CRM)提供的工具來避免這些損失,公司有可能進行對話式行銷,尋求採用即時對話作為吸引潛在客戶並指導他們的核心策略在購買旅程的每個階段。因此,公司及其團隊可以透過同理心和密切接觸創造真實且引人入勝的體驗,加強與消費者的聯繫。.

自 20 世紀以來,市場就意識到了這種需求,當時 CRM 首次透過 Rolodex(紙本聯絡人清單)手動實現。然而,1987 年,第一個與目前可用的 CRM 類似的軟體進入市場,名為 “ACT!”。這裡要證明的一點是自上世紀以來在數位領域觀察到對這種設備的需求。.

如今,根據 Nucleus Research 進行的一項旨在提供與 ROI(投資回報)相關研究的調查,發現每投資一美元 CRM,就會有 8 美元返還給公司。我們正在談論 800% 的回報(即,用於僱用其中一個應用程式的資金已支付,此外還為公司帶來利潤)。.

然而,即使面對無可爭議的數據和如此多的國際企業已經將 CRM 納入其日常工作中,許多公司仍然不願意押注於已經上市近四十年的工具,因此,除了失去潛在客戶,他們也會失去與這些治療相關的數據 引領, ,以及他們退出的原因。.

滿意的客戶不太可能忠於品牌,但也會有機地推薦給許多其他人。如果您的公司不想失去競爭空間並準確了解消費者的旅程,將其轉化為難忘的體驗,那麼訴諸 CRM 將不再代表技術成本,而是一項長期投資,對於不斷提高您的銷售、盈利能力和行業知名度至關重要。.