聊天機器人離開 SAC 並在公司的商業策略中獲得實力

智慧自動化已不再是大型企業營運中的常規承諾。企業聊天機器人曾經只被視為自助服務管道,現在在銷售團隊中佔據戰略地位,充當商業代理,能夠確定潛在客戶資格、大規模定制訊息並預測客戶需求。根據 Valor 和 Creativa Online 的數據,在這項轉型的推動下,全球市場預計到 2030 年將成長 44.8%,從 51 億美元躍升至 471 億美元。.

在巴西,這項運動追隨全球步伐。根據 Softex 的數據,機器人每月已與消費者交換 69 億條訊息,並添加 14.4 萬個主動解決方案,短短一年內增加了 148%。 Fullview 的一項調查顯示,在國際舞台上,已有 78% 的公司使用人工智慧,到 2025 年底,近一半的 SaaS 公司必須在其營運中採用聊天機器人。 B2B 部門集中了 58% 的這些實施方式,將機器人鞏固為戰略領域的直接盟友。.

這些工具的影響在需求旺盛的時期尤其明顯。人工智慧取代人類勞動力的可怕影響實際上並沒有發生在銷售領域。在如此繁忙的時期,例如黑色星期五、母親節和情人節,聊天機器人會採取他們自己執行篩選、客戶資格和其他營運任務的步驟,為真正需要人類關注的事情騰出時間:關係和談判。.

人工智慧模型的發展為企業環境帶來了新的客製化水平,直到最近,這在依賴體力勞動的操作中都是不可行的。該技術可以識別用戶個人資料,了解他們在購買旅程中的階段並記錄整個搜尋和互動的歷史。. 

正是透過人工智慧,市場賦予了「個性化」這個詞新的意義。了解客戶是誰、他尋求什麼以及他的時刻是什麼。所有這些都決定了最初的方法和對話的其餘部分。此外,全通路保存每個人的信息,以便在互動時,機器人識別哪些地點是安全且感興趣的。.

從推銷員到策略顧問隨著聊天機器人變得更加強大,人類銷售人員的角色也發生了變化。團隊不再將時間投入到初始和重複的問題上,而是將精力集中在交易過程中更複雜的階段,例如談判和結束。.

生成式人工智慧和 NLP(自然語言處理)技術為通訊管道增添了主動性,使機器人能夠識別意圖、預測反對意見並每天 24 小時採取行動。.

在許多操作中,它們從捕獲到售後工作。在此期間,他們收集價格預期、猶豫、情緒模式和機會跡象。這些資訊回饋行銷和產品部門。透過生成式人工智慧和與 CRM 的集成,機器人無法回答基本問題並採取完整的銷售管道步驟、客製化客戶服務和提高商業效率。.

**羅慕洛·巴爾加 (Romulo Balga) 是該公司的執行長 最大機器人, ,全通路平台,專門優化公司對客戶的服務。這位高階主管在技術和客戶服務部門擁有 10 多年的經驗,目前是該國該行業最重要的人物之一。他於 2010 年在軟體公司 Runtime Sistema 的負責人開始了他的創業生涯,一年後,他創立了 Ther Sistemas,按需開發項目,主要針對虛擬商店。.