每個消費者都是獨一無二的:如何自信地溝通?

您的手机正在响铃，但来电号码是未知的。您会接听吗？许多人肯定会挂断，可能是因为不认识对方是谁，或者认为是推销电话，或者之前有过太多糟糕的负面经历。

這些企業與民眾的溝通仍存在著令人遺憾的不足，這不僅損害了它們在市場上的聲譽，還阻礙了銷售轉化率及滿意客戶的留存率。消費者需求各不相同，要讓他們忠誠於你的品牌並感到滿意，除了提供優質產品和服務外，更需要以個性化和準確的方式與每位消費者溝通。

根据普华永道的一项调查，80%的人认为速度、便捷性和周到的服务对于与品牌进行良好沟通至关重要。然而，许多企业在实践中却难以达到这一目标，主要原因是：联系人员的缺乏资质。

在 Opinion Box 的另一項研究中，作為證明，78% 的人收到來自他們不記得曾提供 WhatsApp 號碼的品牌的訊息。擁有過時的資料庫只會為企業帶來負面結果，他們最終會花費大量資金向可能已更改聯絡方式、而且往往對其產品或服務不感興趣的用戶發送訊息。

除了经济投资的无回报风险，如果组织违反平台的规定，未能遵守监管机构规定的合规要求，它们还面临被某些沟通平台驱逐的风险。如果没有对该基础进行必要的清理和资质提升，企业几乎不可能在与客户的沟通中取得任何成功。

克服了这个障碍，第二个挑战出现了：在哪里以及如何与您的客户沟通。有些人可能更喜欢通过 WhatsApp 联系。其他人可能更适合通过电子邮件或甚至电话沟通。每个人都有自己最喜欢的、感觉最舒适的沟通渠道与品牌联系，而品牌有责任进行用户画像分析，以识别每个用户的这些沟通方式。

每個消費者都是獨特的，為了以相同的水準和肯定性與所有人溝通，除了投資於聯絡人清單的清潔工具外，還需要制定一個多渠道的客戶溝通策略，將不同的訊息管道結合起來，讓每個人都能選擇最適合與您的品牌互動的管道。

訊息內容也是此成功的重要關注焦點，畢竟聯繫到正確的人，但溝通方式過於冗長或不一致，就毫無意義。以債務催收公司為例，与其不斷地向消費者催討欠款，不如強調消費者一旦償還債務將獲得的好處，例如：恢復良好信用記錄、規範化帳務、或申請新信用卡等。 採取更積極的態度，肯定能帶來更好的結果。

儘管投資這項溝通策略不可避免地需要一定的成本，但這筆費用將帶來巨大的回報，不僅在盈利方面，而且在提升營運效率方面也有很大幫助，只要運用正確的工具來接觸理想客戶，並顯著改善消費者與您品牌的關係。

當每家企業都盡一份力量，整個通訊生態系統將會得到提升，同時也承擔起社會責任，不僅追求利潤，更要滿足消費者需求，建立更積極、個性化和難忘的關係，吸引和留住越來越多人。