黑色星期五在巴西是一個廣受期待的日子,不僅受到關注優惠的消費者的期待,而且受到正在為銷售和客戶互動大幅增加做準備的品牌的期待。
目前,提供卓越體驗、專注於整個客戶旅程並與技術解決方案相結合的能力是銷售和忠誠度成功的決定性因素。
這是因為,在當前情況下,僅僅對消費者做出「反應」是不夠的。有必要建立聯繫,使體驗如此流暢和令人難忘,以至於回歸新業務實際上是確定的。
我是根據谷歌委託 Offerwise 最近進行的研究來這麼說的,其中 65% 的巴西人表示,他們預計品牌將在今年的黑色星期五帶來創新,特別是在它們可以為消費者提供的差異和改進方面。
而且,有一個提示:如果您的公司還沒有涉足新技術的浪潮(或至少了解它們如何對您的業務有用),成為消費者記住的主要品牌之一可能會有點困難。新技術既可以改善客戶旅程,又可以優化流程,讓一切變得更加敏捷、簡單和緊密(在與客戶的關係中非常重要的一句話)。與其他不那麼新的技術資源結合使用時,效果更佳。
例如,人工智慧在其各種功能中帶來了理解和行為分析的能力。這使得公司,特別是在黑色星期五等季節性方面,能夠為每位客戶提供推薦、促銷、個人化服務和售後服務,從而提高轉換率並提高滿意度,從而在競爭中處於領先地位。
此外,收集和使用資料來繪製和更好地了解客戶偏好,尊重 LGPD 和一般資料保護法,支援公司調整策略,即使是即時的。
另一點值得強調的是實體與數位的整合。這種體驗的結合使任何細分市場都變得不同,但如果你有可能呈現全通路,即不同溝通管道中的互動,它就會變得更好。
涉及文件的交易是技術的另一個好處。想要一個例子嗎?保險和金融也可以在黑色星期五贏得新客戶,並將發送合約和其他文件來簽署協議,對嗎?所有這些都可以透過加密和其他元素的解決方案來完成,以便安全和可追溯性成為客戶與公司關係的強項。
更不用說人工智慧聊天機器人了,對於公司來說,它可以降低與客戶創建溝通管道的複雜性,使其能夠在幾分鐘內通話。對於客戶來說,提供與品牌的溝通橋樑,安全、敏捷和自信,如果公司為此目的充分利用,其數據將恢復持續改進。
因此,在高需求時期(例如黑色星期五)使用技術非常重要。這至關重要!只有這樣,您的企業才能保持最新狀態,同時讓您的客戶以個人化和流暢的方式享受對他們每個人來說真正有意義的體驗。
