國際消費者日的紀念活動是反思供應商與消費者之間互動的基本機會，特別是在面對日益動態的情境並依賴物流流程的情況下，因為隨著數位商務的發展和市場的普及，線上購買已成為大部分人口的日常現實。.
在這種情況下，交貨延遲會反覆出現，可能會對消費者造成損害，導致對這些問題的投訴和懷疑增加。.
消費者防禦法 (CDC) 在其確定產品或服務供應商的嚴格責任時，在第 14 條中很明確。 這意味著供應商會因服務提供缺陷而對消費者造成的損害有過失，而不管是否有過失。.
當製造商或貿易商聘請承運人進行貨物交付時，他是供應和分銷鏈的一部分，因此對任何故障負有責任。.
但是，有一些特殊情況可以消除這種責任，例如偶然的情況或不可抗力—— 前提是事件是不可預測和不可避免的 - 如洪水或自然災害。 另一方面，內部後勤問題、可預測的罷工或承運人的營運困難通常不排除供應商的責任。.
這些情況顯示供應商在商業交易的有效性和採取措施減輕對消費者可能的負面影響方面的表現具有相關性。.
事實上，巴西判例強化了這樣的理解，即供應商不能輕易免於對消費者造成的損害的責任，即使第三方（如承運人）參與物流。 法院承認，當承包對商業活動至關重要的服務時，供應商對這些第三方的表現負有責任，確保消費者關係的法律確定性和可靠性更高。.
面對嚴重的延誤，消費者有權要求立即交付，要求全額退還已支付的金額，或者，如果有額外的損失，根據具體情況要求賠償物質和道德損害賠償。.
因此，在慶祝國際消費者日期間，必須強調的是，在巴西，消費者關係的原則是確保消費者保護，包括在產品或服務交付延遲和失敗的情況下。.
儘管後勤問題可能涉及第三方，但作為消費關係的主要負責人，供應商有責任保證準時交付並提供有效的解決方案，以盡量減少對消費者可能造成的損害，並防止因不遵守法律和合約義務而引起的爭議。.
透過採取保證提供服務的規律性和有效性的做法，供應商將爭議風險降至最低，避免實施制裁和司法領域可能存在的爭議所造成的負擔，這加強了其對市場責任和透明度的承諾。.
*Lorena Rodrigues Justiniano De Souza 是 Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados 民事領域的專業律師。.
*Eduardo Henrique de Queiroz Silva 是一名文職實習生 來自 Finocchio 和 Ustra Sociedade de Advogados 辦公室。.
