執行長的聲音在代表公司方面發揮關鍵作用。他或她不僅是關鍵決策者,也是組織的發言人,其言語和姿態直接影響公司的公眾形象。在日益互聯的世界中,公眾的看法很快就會受到網路和媒體互動的影響,執行長所說(或不說)可以顯著影響品牌價值、客戶信任和組織的內部文化。
執行長被視為公司文化、價值觀和使命的反映。因此,他的溝通不僅僅是個人的,而是製度性的。他或她傳達的訊息"無論是在採訪、社交網絡還是內部溝通中",都可以為公司的外部認知定下基調。
當執行長以使組織符合道德原則、多元化、包容性和社會責任的方式發言時,這些品質最終會與整個品牌聯繫在一起。同樣,表現出脫節、偏見或爭議的言論可能會動搖公司的聲譽。
近日,巴西一家大公司的執行長(現任前執行長)公開表達了一句充滿偏見的短語,反映出對女性在領導職位上的角色的扭曲看法。即使公眾撤回,聲譽危機仍然存在並在社交網路上生效。我們看到,一段帶有偏見的言論動搖了社會對各自公司的信心,因為執行長的聲音反映了整個公司。
對包括執行長在內的權力職位女性的偏見反映了一種過時的心態,拒絕看到企業界多元化和包容性的真正價值。領導力,無論性別,都必須基於能力、願景和道德上帝禁止女性執行長」企業界需要說 "上帝將我從一個不重視人類能力的社會中拯救出來,無論誰行使這種能力。".
Vila Nova Partners 最近的一項調查顯示,巴西只有 5% 的執行長職位由女性擔任,去年這一數字為 4%。即使增長幅度較小,我們也可以看到反對偏見和欣賞人類能力的道路遠未發生。
現任前執行長演講引發的聲譽危機的主要後果之一將是市場信譽的喪失。當領導者本人是危機的原因時,這種信心很快就會喪失。這可能導致股票價值下跌、投資者外逃以及合約和策略夥伴關係的損失。畢竟,哪家公司希望將其品牌與陷入危機的組織聯繫起來?
此外,媒體和公眾往往會放大前執行長的言論。社群網路和媒體成為執行長和公司聲譽受到質疑的場所,後果可能是持久的。也可能出現抵制、貶值運動甚至抗議活動。
總之,當執行長對聲譽危機負責時,公司將面臨許多挑戰。除了試圖透過具體行動和明智的結構性變革和明智來恢復信任之外,復甦將取決於快速有效應對的能力。
