您的品牌是否與消費者想要的一致？

近年來,在技術進步和社會變革的推動下,數位化的加速改變了人們與品牌和產品的關係方式。因此,我們作為消費者角色的行為經歷了前所未有的轉變。與即時線上購物可能性相關的資訊的輕鬆獲取以及管道的多樣性使得消費過程更加動態和要求更高。在這個新場景中,僅僅提供優質的產品或服務已經不夠了,使得體驗和購買之旅成為真正的競爭差異。.

電子商務的成長和對訂閱服務的堅持反映了這個新的現實。大眾對便利性和敏捷性的期望和需求從未如此高。一個很好的證明是,當今的消費者不再區分數位和實體。他想要在任何管道中獲得整合、流暢和個人化的體驗。根據 Salesforce 數據,75% 的客戶期望購買旅程的一致性,無論接觸點如何。例如,這意味著品牌需要超越銷售範圍,建立更聰明、更具策略性的聯繫,無論以何種方式進行。. 

即便如此,全通路已經不再是一種趨勢,而變得緊迫。未能在實體店、網站、應用程式和社交網路之間提供有凝聚力和流暢的旅程的公司會失去空間,讓準備更充分的競爭對手有空間。此外,自動化和即時回應能力最終成為確保敏捷和無摩擦互動的基礎,同時也提高了忠誠度。根據《富比士》報道,73% 的消費者認為體驗是繼續從品牌購買產品的決定性因素。.

體驗經濟也改變了零售業,人們越來越多地尋求與他們的價值觀一致的難忘互動。普華永道的一項調查顯示,86% 的消費者表示,他們願意支付更高的價格以換取卓越的購物體驗。如今,競爭差異化往往更多地取決於客製化和高效服務本身,而不是產品品質之間的比較。.

根據 BCG 研究,了解客戶偏好並提供客製化互動的品牌可以在 6% 和 10% 之間增加收入。由於人工智慧的進步日益明顯,數據的缺乏不再能成為藉口。不同之處在於這些資訊的智慧使用,以及將其轉化為有效策略的能力,能夠在正確的時間和正確的敘述影響正確的受眾。.

最近的一個主題,但同樣重要的是品牌的社會、環境和治理影響(更廣為人知的名稱是ESG。在言語和態度中沒有表現出這種價值觀的品牌被留到那些做作業和揭露的人身上。記住,不值得只停留在定位或效果短語中,但在這種情況下,實踐對於品牌被有效地視為對社會和環境負責更重要。. 

顯然,商業正在經歷重大變化,其中對客戶體驗的重視越來越重要。從長遠來看,投資於多通路提供和溝通等新聞以及 ESG 舉措的品牌開始與客戶建立更牢固的關係。以至於可以說,當今的零售業正面臨一個十字路口:要麼重塑自身,要麼市場份額應該下降。.