零售業的人工智慧革命:科技作為世代之間的橋樑

誰生活在零售業的日常生活中知道:我們正生活在一個悖論中。一方面,創新、速度和數位化的瘋狂壓力。另一方面,人類消費者,複雜且充滿渴望。 Z 世代希望在手機螢幕上看到昨天的一切。嬰兒潮世代和 X 世代,即使已經連接起來,仍然尋求安全和 EYE 中的 “olho”。.

試圖用同一個尺取悅每個人是我看到管理者犯下的最大陷阱之一。 「一刀切」的模式消亡了。這就是人工智慧不再是事件階段時尚的地方,而是成為現實世界中的生存工具:它將在擴大營運規模和維護個人化服務之間取得平衡。.

“achismo”結束:遊戲現在是骰子

很長一段時間,零售業都感動了。商店老闆“sentia”他要賣什麼。今天,只玩直覺是我們無法再運作的風險。目前的複雜性需要解讀,人類的本能,無論多麼好,都無法單獨處理。.

人工智慧透過預測分析和動態細分,將大量數據轉化為決策。它不僅知道客戶購買了什麼,而且了解背景、他生命中的時刻。基於數據的決策帶來自信,而決策僅基於基於本能,通常會產生摩擦,只會浪費投資。.

零售中心的數據顯示,47%的零售商已經使用人工智慧,大多數(56%)專注於客戶服務。也就是說:科技已成為客戶體驗(CX)的右臂。.

聊天商務:講每個人的語言

如今,人工智慧的巨大資產,尤其是在聊天商務領域,是無與倫比的適應性。訓練有素的系統不會以同樣的方式為 20 歲的人和 65 歲的紳士提供相同的產品。.

對於新一代,人工智慧可以簡化結帳並在幾秒鐘內推薦趨勢。對於更成熟的人來說,相同的技術可以更有耐心地發揮作用,提供細節、安全性並模擬產生信任的非處方對話。.

Zendesk 的「CX Trends 2026」研究證明:85% 的 CX 領導者表示,具有先進記憶力的人工智慧是個人化的秘密。客戶不想在每次互動中重複他的故事,他希望得到獨特的認可和對待。.

技術賦予人類權力(而不是取代)

但這裡有一個重要訊息:沒有靈丹妙藥。這項技術本身並不能創造奇蹟。聊天機器人和人工智慧的採用需要具有策略性和道德性。目標不是在品牌和客戶之間築起一堵牆來削減成本,而是建立更好的橋樑。.

當人工智慧承擔重複性工作時,它可以讓你的團隊自由地做人類最擅長的事情:同情、解決複雜的問題和建立關係。創新不要求許可,消費者行為不會等待您的公司適應。整合人工智慧和聊天商務不再是未來主義的賭注,成為生存的基本要求。.

看看您今天的營運並反思:它是否準備好與未來對話而不忽視客戶對您的期望?這個問題的答案是什麼將決定您未來幾年業務的成功。.

作者:Loopia 執行長 Tiago Vailati。.