近年来科技发展史，充斥着去中介化的承诺。互联网初期，人们相信网络将实现直接连接，艺术家可与粉丝无须唱片公司直接沟通，企业可无须零售商直接面向消费者销售，思想可以毫无过滤地传播。这是一种自由主义的、近乎浪漫的理想，描绘了一个更简单、更透明的世界。一段时间内，这种愿景似乎有所发展，但现实重组后，新的中间商，虽然身披数字平台的外衣，其权力与旧时代的中间商一样强大。
像 Uber、Mercado Livre、Instagram 和 Amazon 這樣的服務創造了封閉的生態系統，方便了互動和交易，但也新增了滿足需求與實現需求之間的新層次。它們實用、有效，而且常常是不可避免的。軟件即服務 (SaaS) 的興起鞏固了一個模式，即技術表現為包裝，一個優雅的介面包裹使用者意圖並將其轉化為行動，但在過程中，它本身卻成了障礙。
然而，这个模型开始展现出深刻的变革迹象。根据高德纳的研究，在2028年之前，四分之三（75%）的公司计划将SaaS应用程序备份操作列为关键需求，较2024年的15%（15%）显着增加。 尽管界面看起来流畅，但它仍然需要打开应用程序、输入、选择和导航。每一个微小的决策都代表着摩擦，这些微小的摩擦的累积已经显而易见。
目前，我们生活在一个密码、流和屏幕环绕的迷宫中，这些本应简化生活的工具却常常使情况复杂化。 因此，人们越来越意识到，我们并非在寻找应用本身，而是在寻找它们所带来的结果。如果无需通过应用即可获得这些结果，那就更好了。人工智能正在悄然推动着这种整合性的转变，尤其是在语音搜索等自然界面的普及方面。
2025年，全球約有205.1億人使用這種搜尋方式，較2024年第一季的203.1億人略有增加，根據Data Reportal的數據。此外，據Statista的數據，2025年使用中的語音助理數量超過全球人口，達到84億台裝置。通過將意圖和執行融合到同一行為中，人工智能消除了與平台進行明確互動的需求。
線上搜尋已經顯示出這種轉變的跡象，使用者輸入問題，答案就會出現，無需點擊或手動過濾。傳統的搜尋，需要多個步驟，開始被直接的答案取代。這是一種新的去中介化，不是明顯的斷裂，而是工具的逐漸消失，這種轉變將科技的介面角色轉移至基礎設施。
很快，写作、组织、翻译或规划等任务，都可以在想法一出现时立即执行，无需借助可见的应用程序。这项技术将变得像电力或自来水一样无处不在且悄无声息，必不可少，却看不见。这意味着许多过去在数字体验中至关重要的软件和平台，将不再具有形体、品牌或可感知的存在。
實際上的後果是，SaaS 生態系統的大部分可能會變成基礎設施，而不是最終用戶的服務。當功能成為自動化認知層的一部分時，就不再需要訪問特定工具。對用戶來說，這種缺失並非損失，反而會被視為流暢性的提升。對應用程式的懷舊將不復存在，因為實際上它們會融入任務流程之中。
这种去中介化对市场的冲击是深刻的。基于平台用户留存的商业模式需要进行自我革新，因为价值将从途径转移到结果。对企业而言，这意味着不再竞争最吸引人的界面，而是竞争能够以一种无形且高效的方式融入用户生活的能力。对消费者而言，这开启了日常生活中碎片化屏幕和登录次数减少，但更加依赖少数全球供应商控制的基础设施的可能性。
新興的巨大去中介化並不是像互聯網早期所想像的那樣烏托邦或自由主義。它技術性、默默無聞且最終是不可逆的。人工智能縮短了思想與行動之間的距離，抹去了數位體驗的核心，並將介面降級為次要地位。在不久的將來，我們不會注意到某個應用程式消失，我們將會繼續前行，就好像它從未出現在我們日常生活中一樣。而或許正是在這時，我們才會意識到未來已到來。
