6 dicas para melhorar seu relacionamento com o cliente usando o WhatsApp

WhatsApp 在 180 多個國家/地區擁有超過 20 億用戶,是拉丁美洲訪問量最大的訊息交換應用程式。 96% 的巴西人口使用 WhatsApp(根據 Statista 研究)。這意味著,無論其目標受眾如何,幾乎可以肯定它已將 WhatsApp 作為其最喜歡的溝通管道之一,也許它已經是與該受眾建立商業對話的最佳管道之一。

對於一種文化來說,客戶必須處於任何溝通、行銷、廣告或廣告行動的中心,透過客戶最喜歡的管道開始對話,或只是將其作為轉移選項,已經是朝著正確方向邁出的一步。參與更多。

也就是說,我們必須記住,參與超越了"communicar",它代表了消費者和品牌之間更加接近,並且並非沒有與個性化相關的努力。Twilio 客戶參與報告2024 指出,客戶和品牌之間互動的82% 是數位化的,36% 的人在個人化溝通的公司上花費更多。透過個人化,可以實現參與,最終產生財務回報。

帶著這樣的思路,是時候考慮如何獲得財務回報了,在這種情況下,從 WhatsApp 開始,作為個人化和引人入勝的對話工具。最近,Twilio推出了一本名為““的電子書”WhatsApp 吸引客戶的力量:實用指南“。它提供了有關該主題的大量相關信息,並帶來了該主題的有力見解。

從這裡開始,我想對材料中討論的內容進行總體概述,以便讓您好奇地完整檢查材料,並開始擁抱 WhatsApp 改善您與客戶之間關係的旅程。因此,我們將反思 WhatsApp 在客戶旅程中的方向,並了解如何使用 WhatsApp 開始客戶參與之旅的六個熱門提示。

WhatsApp 的目標功能是什麼?

WhatsApp 可以成為發送促銷訊息的工具,例如忠誠度計劃、參與活動、客戶獲取、潛在客戶資格、售後服務和忠誠度、透過聊天機器人提供自助服務等。

Meta 最近推出,Twilio 目前正在與客戶一起進行新的 WhatsApp Business Calling 功能的 Beta 測試,用戶可以使用 WhatsApp 應用程式透過 Twilio 可編程語音與 WhatsApp Business Calling 向公司進行語音通話,客戶和品牌將擁有語音通道用於各種用例的溝通,包括服務、客戶支援、銷售、售後等。

這個強大的應用程式與客戶參與平台結合,成為自動行銷活動的管道,同時實現個人化。還可以使用預測人工智慧來收集、整合和深入分析客戶數據,這些數據將透過應用程式在對話中使用。

儘管如此,重要的是要記住,為了更強大的個人化,收集高品質的數據、第一方數據或主要客戶數據非常重要,而開放對話管道(例如 WhatsApp)是實現這一目標的理想選擇。

在行銷和銷售中使用 WhatsApp

1. 詳細了解您的受眾 「這一切都始於了解你的受眾是誰。如果沒有事先了解偏好、需求、痛苦、願望、語言、服務管道、最受歡迎的產品/服務等,就沒有策略;
2. 分段 「個人化與細分密切相關,細分界定了客戶的共同特徵和行為。這裡可以使用人工智慧來分析大量數據並追蹤變化;
3. 計劃 「客戶旅程需要逐步思考。」僅僅開始對話是不夠的,還需要有一個行銷流程,在專為 WhatsApp 設計的通訊中實現銷售;
4. 要有創意 . 探索各種訊息格式非常重要,發送包含文字、圖像、影片和網站連結、部落格文章甚至與該片段相關的新聞的對話訊息。為了使這一點更加自動化,您可以實施智慧聊天機器人,透過選定的按鈕或根據關鍵字為公眾服務;
5. 精神觸發 「如果你沒有時間引起別人的注意,那麼即時訊息是多麼的快。心理觸發因素是刺激人們執行某種動作的技術。觸發因素有多種類型,例如緊迫性、社會證據和權威;和
6. 點擊 WhatsApp 的廣告 「我們的想法是建立一個鏈接,將客戶直接轉發到品牌的 WhatsApp,無需將號碼保存在議程中即可開始對話。值得記住的是,監控點擊率、實際開始對話的人數以及參與者的平均回應時間非常重要。

此外,作為獎勵提示,當使用與 Twilio 客戶參與平台整合的 WhatsApp Business API 時,您可以獲得活動和訊息的可擴展性和客製化;出色的交付能力;將聊天機器人和智慧虛擬助理整合到應用程式中;單一 API 中的多通道支援。更安全、更依法收集第三方資料;透過預先定義的整合向 400 多個應用程式發送資料;流程以及活動、內容和通知提交的自動化。

有了這些提示,我希望我已經讓您有興趣更多地了解如何使用此溝通管道作為強大的工具來定制、參與並獲得更好的回報,無論是財務上還是與客戶的關係。如果您想了解更多信息,可以訪問有關該主題的完整電子書: WhatsApp 吸引客戶的力量:實用指南.

*維維安瓊斯的 他是 Twilio 拉丁美洲副總裁。