2025 年 關注:企業如何透過個人化、自動化和便利性實現成長

大型品牌已採用的超個人化、便利性和自動化做法，由於新技術的普及，現在也開始為中小企業所適用。根據 Leonardo Oda,行銷專家兼 LEODA Marketing Intelligence 執行長这些营销趋势将在 2025 年改变企业与客户互动的模式，并增强其市场地位。

消費者要求更高，想要個性化體驗、快速流程和高效解決方案。誰能以結構化方式提供這些，明年將會脫穎而出，”奧達說道。隨後，這位專家分享了將這些趨勢付諸實踐並推動業務發展的指導方針。

极致定制

“人人皆同”的时代已经过去。消费者正在寻求定制化的产品、服务和体验，以满足其个人需求和喜好。大型品牌已经成功地探索了这种趋势，例如伊夫·圣·洛朗，他们利用人工智能技术，根据每个顾客的肤色定制唇膏。

Leonardo Oda 解释说，虽然像这样的例子看起来与小型企业的实际情况相去甚远，但超个性化现在已经触手可及。“通过简单的工具，例如广告活动细分或消息自动化，小型企业也能创造出同样相关且有影响力的体验，”他说道。

例如，电商平台可以使用客户的购买历史记录来推荐互补产品或发送定向促销。通过 WhatsApp 发送个性化消息、根据用户行为调整回复的聊天机器人以及包含特定优惠的电子邮件营销活动，也是其他拉近品牌与消费者距离并提升忠诚度的策略。

对于 Oda 来说，相关性是个性化的关键：“与其投资大型技术，不如提供对客户有意义的东西。当客户感受到被理解时，与品牌的联系自然会加强”，他说。

方便无障碍体验

客户达到目标的速度——无论是完成购买、获取信息还是解决问题——已成为当今市场上主要的竞争因素之一。复杂的体验会疏远消费者，而简单快捷的流程则会培养忠诚度。

在數位環境中，擁有簡化註冊流程、快速支付方式（PIX 和數位錢包）以及直觀頁面的網站，能提高轉換率。在實體環境中，例如透過 QR 碼下單、自動結帳和數位密碼等策略，可以優化服務並提升客戶體驗。

对于 Oda 来说，提供便利至关重要。“方便是新的忠诚度。如果客户觉得他们的体验简单易行，他们不仅会完成购买，还会与品牌建立信任关系，”他评论道。

因此，评估购物旅程的每个步骤，识别摩擦点并实施简单的调整，可以立即产生结果并确保顾客回头。

自动化：更少投入，更多成果

自動化重複性任務讓小型企業提升效率，並將精力集中在真正重要的事情上：創新和客戶關係。 

没有营销，自动化工具更易于访问，并可优化诸如客户服务和活动管理等流程。例如，ManyChat 等平台可加快在社交媒体上对常见问题的回复，而 RD Station 等解决方案则简化了发送针对性电子邮件活动的流程，使信息与客户个人资料保持一致。

Leonardo Oda 以一个实际情况为例说明了这项自动化的影响：“想象一家面包店，它使用集成到 WhatsApp 的在线表单来自动化订单。这简化了客户的生活，并让员工能够专注于生产。”

战略规划以取得实际成果

虽然个性化、便利性和自动化是2025年的趋势，但若缺乏良好的规划，便可能影响结果。Leonardo Oda强调，出发点应该是分析上一年度的绩效表现。

审查销售数据、参与度和在线流量有助于识别哪些方面有效，哪些方面需要改进。像 Google Analytics 和社交媒体报告这样的工具在这个过程中至关重要。诸如“哪些活动产生了更多回报？”和“哪些渠道带来了更多访问量？”之类的疑问指导着分析，并为未来的策略指明方向。

此外，設定明確且可衡量的目標至關重要。SMART 方法論——具體、可衡量、可達成、相關及有時限的目標——提供必要的架構，用於追蹤並調整隨著時間推移的進度。

例如，一个电子商务平台可以设定“在2025年6月之前，通过在Instagram上投放定向广告和在WhatsApp上进行定向促销活动，将营收提高20%”的目标。 这些目标能够以具体的方式追踪成果，并识别需要改进的方面。

通過規劃、數據分析以及應用行銷趨勢——超個人化、自動化和便利性——小型和中型企業能夠優化運營並提升客戶體驗。“秘訣在於從過去汲取經驗，並以策略行動來建立2025年的持續成果，”Leonardo Oda總結道。