社群媒體銷售、永續購買和跨國貿易是電子商務的主要趨勢

研究的主要發現是社群媒體線上銷售、永續購買和國家間線上商務的興起 網上購物者趨勢報告 DHL,最近對全球 24 個市場的 12,000 名買家進行的調查結果。

「隨著電子商務的發展,消費者對購物體驗的要求越來越高。便利性、透明度和永續性不再是額外的好處,而是客戶旅程中的基本要素。滿足這些偏好的零售商可以提高轉換率,讓客戶保持忠誠和滿意。負責該報告的 DHL eCommerce 執行長 Pablo Ciano 表示,物流在這個生態系統中發揮著至關重要的作用,80% 的購物者表示供應商會影響他們的購買決策。

這項研究著眼於消費者的電子商務習慣,詳細介紹了研究中出現的前三名角色。儘管存在差異,但它們都對價格敏感。該報告為線上零售商提供了在這個競爭激烈的市場中脫穎而出的工具。 

社群媒體買家 -  他們是充滿活力的人,通常年齡在 45 歲以下,更喜歡透過 Facebook、Instagram 和 TikTok 等平台進行購買的便利性。 51% 每週在線購買兩到三次,他們購買衣服、美容產品和家居用品。他們重視個人化體驗、獨家產品和優質服務,76% 考慮到重要的可持續性。他們尋求折扣(80%)和降價(90%)。送貨選項會影響他們的決策,64% 有線上購物訂閱。

可持續買家 他們是環保意識的消費者,也大多在 45 歲以下。他們在網路上購買衣服、美容產品和家居用品,每週 31% 購物兩到三次。他們需要高品質的圖像和多樣性才能做出明智的決定。儘管 73% 重視便利性,但他們希望了解交貨時的二氧化碳排放量,而 43% 接受更長的期限來減少購買的碳足跡。他們還尋求折扣 (79%) 並期望可持續的選擇成為市場標準。 

跨境買家(跨境) 他們喜歡冒險,通常年齡在45 歲以下,在國外尋求更好的價格、品質和獨特的產品。主要在歐洲和亞太地區,每月從國際零售商購買75%,每週從國際零售商購買17%。購買最多的產品是服裝、電子產品和化妝品。成本和交貨選項影響他們的選擇,38% 由於價格過高而放棄購物車。它們對價格很敏感,54% 買斷是為了節省開支,46% 尋求多樣性。

「在DHL Global Forwarding,我們致力於為電子商務產業提供全面的國際運輸解決方案。我們在國際貨運代理、倉儲、清關和綜合物流方面的專業知識使我們能夠優化整個供應鏈,確保產品快速到達客戶手中高效,巴西 DHL Global Forwarding 執行長 Eric Brenner 說。 

“此外,我們先進的IT解決方案提供即時追蹤和貨物管理,改善進出口行業的體驗”。 Eric 表示,該公司一直在致力於與永續措施合作的解決方案。“我們也專注於永續實踐,使用替代燃料和優化路線以減少碳足跡”透過這些措施,我們繼續以負責任和創新的方式支持全球電子商務的發展,」執行長總結道。

完整的報告 DHL 的線上趨勢購物者報告 (dhl。com/線上購物者趨勢) 包括每個國家 5 章和 19 項研究 (dhl。com/國家報告),涉及電子商務趨勢、線上購物、送貨和退貨、跨境購物和消費者資料等主題。也請造訪該章節 “除了“購物車”(dhl。com/beyond-the-basket)