人工智慧和自動化推動公司數位化:這對巴西品牌意味著什麼?

到2025年,世界行銷市場正在經歷轉變。根據WPP Media的最新預測,今年全球廣告支出預計將成長8.8%,達到約$ 1.14兆美元,這一數字在經歷了一段宏觀經濟不確定性後上調,這在很大程度上要歸功於人工智慧工具的動力和數位媒體的加速。同時,全球機構電通的報告顯示,2025年數位廣告投資將成長7.9%,預計該市場將佔總數的約68.4%。. 

在這種背景下,對於掌握自動化、CRM 和訊息傳遞的公司來說,出現了一個明顯的機會:透過結合數據、技術和人工智慧,這些組織不僅可以競爭廣告資金量,而且可以以更自信的方式競爭效率和規模。.

Unnichat、CRM 平台和透過官方 WhatsApp API 實現的自動化的創始人 Luiz Santos 密切關注這一趨勢。憑藉在數位行銷、發布和對話自動化方面的豐富經驗,他指出智慧自動化如何使行銷投資更有效率和更具競爭力。對路易斯來說,有時成功不在於你在媒體上花了多少錢,而是你如何與那些重要的人交談,包括數據、背景和個人化、經濟和規模。.

全球數位廣告支出的成長反映了結構轉型:行銷正在從大規模和顛覆模式轉向數據和情境驅動模式。數位平台、社交網路、搜尋引擎、訊息應用程式可以集中流量並表現出不斷提高的效能。.

人工智慧不僅限於廣告服務:它能夠實現複雜的自動化、大規模個人化、統一自己的數據(第一方數據)和準確的結果測量。根據普華永道引用的當地顧問公司的一份報告,策略性地整合人工智慧的公司可以在20%至30%之間實現生產力提升,並加快上市時間並增加收入。. 

對於巴西的品牌來說,預算通常比大公司少,自動化+數據+人工智慧的結合代表了一個平等競爭的機會,具有更精簡的結構和更大的敏捷性。.

隨著數位行銷的繁榮,挑戰不再只是“製造噪音”並變得“如此相關”。在此背景下,CRM 3.0,即由自己的數據、自動化和人工智慧支援的客戶管理,成為一種競爭差異。它允許您追蹤整個客戶旅程:從潛在客戶的起源,透過互動,到轉換和售後,以及個人化和精心策劃的溝通。.

透過訊息管道進行自動化以及與 CRM 整合帶來的優勢包括: 1:1 規模對話、精確分割、關係持久性、反應敏捷性、營養和潛在客戶重新激活,所有這些都包含屬於品牌的數據。正如數位行銷專家所觀察到的:“透過結構良好的自動化,你可以將潛在客戶變成一種關係,而不是統計數據。這改變了轉換的邏輯”

此外,在注意力競爭日益激烈的市場中,加速流程和個人化溝通的能力可能成為多一個和脫穎而出之間的分水嶺。.

對於巴西公司來說,一些建議至關重要:

• 投資技術和自動化,最好是直接處理自己的數據和官方 API 的解決方案。.
  
• 繪製客戶旅程圖、細分受眾並在 CRM + 自動化中建立自訂流程。.
  
• 使用人工智慧作為盟友,但始終具有清晰的治理、乾淨的數據、同意和透明度。.
  
• 使用點擊以外的指標來衡量結果,考慮轉換率、保留率、參與度和每位客戶的價值。.
  
• 將付費媒體、自動化和持續的關係結合起來,以更低的成本最大限度地提高效率。.
  

對於路易斯桑托斯來說,這是一個重大轉變:「今天,爭議不是針對那些購買更多媒體的人,而是針對那些以更少的噪音進行更好轉換的人。應用良好的自動化為那些做好準備的人帶來了這種競爭優勢,」總結道。.