人工智慧人性化是銷售的關鍵：60% 的客戶對機器人服務感到沮喪

在當前的企業情境下,人工智慧(AI)的效率面臨行為障礙:消費者對真實連結的需求。儘管該技術提供了不間斷的可用性和高處理能力,但缺乏人性化卻讓公司付出了高昂的代價。專家表示,人工智慧只有在能夠模仿人的自然性時才能產生有效的轉換。.

最近的數據證實了這一觀點。報告 2025 年客戶服務趨勢, 《商業的未來》發布,揭示了一個警告場景: 60%的受訪者感到沮喪 當他們意識到自己與人工智慧互動時,並且 58% 表示他們將更換品牌 如果他們沒有找到與人類服務員交談的簡單方法。.

機器人通訊中的「“錯誤”

Irrah Tech 產品和業務主管 Jenifer Calvi 表示,公司最大的誤解是用過於正式或枯燥的語言實施數位代理。.

“「對不起,等待」或「為您檢查一下」會有所作為。人工智慧看起來越人性化,建立聯繫、產生信任,最重要的是轉換的機會就越大,」卡爾維解釋道。.

據這位高層稱,機器人通訊將客戶推開,造成了阻礙忠誠度的情緒障礙。.

自動化失敗的四個支柱

除了缺乏同理心之外,專家還指出了四個結構性缺陷,這些缺陷使虛擬助理變成了企業的問題:

• 缺乏目的: 沒有明確目標(例如分辨率或轉換率)的特工會變成“黑盒子”,不允許您衡量他們是在幫助還是在阻礙。.
• 不良數據: 向人工智慧提供不正確或過時的資訊會產生矛盾和不令人滿意的反應。.
• 孤立的代理(缺乏整合): 一個友好的機器人無法存取價格、庫存或時間表,這使得對話變得空洞無用。 「想像一下客戶詢問訂單,機器人做出假設回應。這會產生」返工,Jenifer 就是一個例子。.
• 缺乏監控: 缺乏對績效的日常監控阻礙了對護理發展至關重要的持續改進。.

以個性為中心的解決方案

為了應對這些痛苦,技術市場開發了解決方案,允許創建具有「個性」的代理 GPT 製作者, ,來自 Irrah Tech,說明了這一趨勢。該平台遍佈 70 多個國家,允許公司培訓數位服務員,而無需編程(無代碼)。.

這些新技術的區別在於能力 調整語氣,融入地方主義,學習內在內容 這些人工智慧與 WhatsApp 和 Instagram 等管道集成,可以即時識別受眾的個人資料。.

“「護理的未來不是取代人,而是增強」互動,Jenifer Calvi 總結道,他強調科技應該有助於加強關係,而不僅僅是降低營運成本。.