黑色星期五：結帳流程問題位居消費者投訴排行榜首位

每年，傳統黑色星期五以低於常規價格的訴求帶動消費熱潮，然而這段促銷期亦引發諸多疑慮與擔憂。一項於10月1日至11月3日期間進行、旨在測量消費者對官方活動日前期望的調查顯示： 交易結帳環節問題 佔據客訴榜首，在歷年曾參與黑色星期五購物者的總投訴量中佔比達38.5%。這項由FGV/EAESP數字營銷研究中心主任Lilian Carvalho與Polis Consulting聯合進行的研究，共蒐集12.4萬條相關主題討論及1.82億次觸及曝光，揭示了對巴西零售業數字營銷策略與客戶體驗管理至關重要的關鍵模式。. 

Lilian解釋稱，此類客訴涵蓋結帳流程技術障礙、支付系統故障、平台服務中斷及訂單處理異常。「這相當可觀的集中度顯示零售商的技術基礎設施在高峰需求期間存在顯著效率不足」，她評估道。.

O 支付款項退費問題 位列第二大客訴類型，佔總量23.8%，凸顯退貨與退款管理等關鍵流程存在嚴重缺陷，而這些流程正是建立消費者信任的基礎。這位市場營銷學博士警示：「此為需格外重視的需求痛點，因其直接影響消費者經濟利益。退款延遲不僅損及滿意度，更將加劇品牌聲譽風險。」. 

接續的 配送延遲問題 佔比22.1%，反映物流體系與承諾時效履行存在明顯短板。黑色星期五期間暴增的訂單量往往導致分銷系統超載，進而引發運營失靈。.

Já a 不實廣告宣傳, 在促銷期間頻遭討論，佔總投訴量15.6%。Lilian Carvalho強調：「黑色星期五期間常見促銷詐欺案例，例如廣為流傳的『全場半價實為雙倍』現象。多數人或視此為次要問題，畢竟存在『願者上鉤』的潛規則。但品牌企業必須認知：營銷活動塑造的期望與實際促銷方案間的落差，不僅將侵蝕零售商可信度，更可能觸發《消費者保護法》相關法律後果。」.