B2B領域中顧問式服務價值超越價格折扣

隨著企業關係發生強烈轉變,基於經驗和諮詢的模型欣賞度不斷提高。 OnRamp 的一項研究表明,到 2025 年,89% 的公司聲稱在客戶體驗方面的競爭比價格或產品的競爭更大。普華永道的一項調查顯示,73% 的消費者認為體驗是其購買決策的決定因素。.

這種行為也反映在 B2B 談判中,忠誠度不僅取決於客戶服務技術。 Unentel CSO Aline Swensson 表示,成長最快的 B2B 公司並不將客戶視為交易,而是將其視為長期盟友。 “人工智慧、智慧 CRM 和分析的使用是關鍵,但正是諮詢姿態將合約變成了長期的合作夥伴關係”,他說。.

Forrester Research 表示,當前的運動將智慧自動化和個人化結合在一起,優先考慮客戶體驗的公司實現的收入成長是那些不優先考慮這種做法的公司的兩倍。. 

諮詢的價值不僅在於面對面。麥肯錫公司的 B2B Pulse 2025 指出,電子商務已佔全球 B2B 收入的 34%,超過 50% 的買家如果找不到流暢且個人化的數位體驗,願意更換供應商。.

除了工具之外,價值還在於對場景的預期。 「我們不只是做出回應,而是在提出疑問之前尋求預測需求並提出客製化解決方案。這只能透過充分了解客戶及其需求(無論是在面對面還是在線上)來完成。」艾琳解釋道。 「數據、技術和同理心之間的平衡確保了信任、更新和永續成長」。他總結道。.