調查揭示巴西新型消費旅程：各世代族群與多元數位媒體的互動模式

拉丁美洲領先的智慧社群媒體管理平台 MLabs 與巴西數位效能和 SEO 排名第一的機構 Conversion 合作發起了這項調查 “購買的新旅程”。. 該研究揭示了不同年齡層的人在人工智慧、社交網路和搜尋引擎等各種數位管道中的行為,以及它們與品牌、內容和產品的關係。這項調查對來自巴西各地的800 名受訪者進行了詳細調查,詳細了解了嬰兒潮世代、X、千禧世代和 Z 世代,並指出了 2026 年指導消費的趨勢。.

“「我們創建這項研究是為了繪製四代人如何在巴西市場共存的地圖,每一代人都主導著不同的消費工具。 Conversion 創辦人兼執行長 Diego Ivo 解釋說,這些數據不僅揭示了行為變化,而且揭示了重新思考行銷策略的必要性。.

“「我們不僅需要追隨趨勢,還需要了解透過數據、相關性和可信度建立的影響力的新邏輯。每一代人的線上行為表明,品牌與人之間的關係越來越受到目的和背景的指導,而不僅僅是線上可見性的指導,」他補充道。. 

世代差異:是什麼感動了每個觀眾

該研究揭示了數位多元化的巴西和幾代人,儘管他們生活在同一平台上,但動機和標準不同。.

• Z 世代(18 至 26 歲): 它是聯繫最緊密、社交最活躍的。 87% 在 Instagram 上發現產品、服務或品牌,80% 在 TikTok 上發現產品、服務或品牌,這些平台不僅用於休閒,還用作資訊、學習和消費的來源。這是最重視真實性和品牌定位的群體,其中67,2%已經聲稱使用人工智慧(例如ChatGPT)來詢問產品的優缺點。正是這一代人使用人工智慧作為一種數位「顧問」來驗證和做出決策。.

• 千禧世代(27 至 42 歲): 83,5% 在 Instagram 上發現產品,73,5% 在 YouTube 上發現產品,72% 在 Google 上發現產品。他們也是使用人工智慧 (56%) 作為搜尋和決策工具的人之一。他們更喜歡教授、啟發和提供實用性的品牌:58% 表示,他們更依賴人工智慧而不是親近的人來獲取最新資訊。.

• X一代(43至58歲): google 以 84.5% 的搜尋量領先,其次是 YouTube (60%) 和 Instagram (45.5%)。這一代人重視可信度、經驗和比較,47.5% 已經在搜尋中使用人工智慧。儘管他們表現出對技術的開放性,但他們保持謹慎並優先考慮官方來源和實體商店的驗證。.

• 嬰兒潮世代 (59+): 他們的數位影響力不斷增強。 77,5% 使用 Google 和 58,5% YouTube 作為發現產品、服務或品牌的主要管道。 Instagram (50,5%) 和 Facebook (37,5%) 似乎是最常用的網路。儘管使用人工智慧(31%)來搜尋品牌或產品,但這一代中近 48% 聲稱使用它來尋找最低價格或最佳報價,展示了實用且以效率為導向的配置。.

主導國家的平台

研究從兩個互補的角度探討這個主題。當主題是發現新產品或品牌時,主要來源是Google(76%),其次是Instagram(73.3%)、YouTube(69%)、TikTok(55.4%)和電視(49.9%)。.

當重點是搜尋有關已知產品、服務或品牌的資訊時,最常用的頻道是 Google (78,8%)、YouTube (59,5%)、Instagram (51,13%)、人工智慧 (48,5%) 和 TikTok (38,75%)。.

影響最終購買決策最大的因素 

• 價格 (80,6%)
• 產品品質(77.4%)
• 免費送貨 (77,3%)
• 品牌聲譽/可靠性 (45,8%)
• 其他買家的評分 (45,4%)

人工智慧作為代際除數和巴西消費的未來

除了整個購買旅程中社交網路的存在之外,該研究的亮點還在於旅程中人工智慧的相關存在,儘管措施不同。.

人工智慧成為巴西消費的主要世代分紅之一。Z 世代 (59.5%) 和千禧世代 (56%) 已經將演算法轉變為真正的數位購買顧問,建立了超越許多傳統來源的信任關係。.

另一方面,X 世代 (47.5%) 的採用更加謹慎,但不斷增長,而嬰兒潮世代 (31%) 則遵循更漸進的步伐,並且仍然面臨進入障礙。極端之間近 30 個百分點的差異表明人工智慧如何成為數位原住民世代和正在適應線上環境的一代之間的里程碑。.

“「人工智慧和社交網路在年輕人中的發展並不代表谷歌的替代品,而是搜尋的擴展。年輕用戶透過社交網路流暢地發現產品和服務,利用谷歌積極尋求事實資訊並前往人工智慧進行情境分析,比較分析。這創造了比任何上一代都能獲得的更豐富、更個人化的混合搜尋體驗,拉斐爾·基索說。.

數據證實,這種轉變已經預示了巴西消費的未來。 Z 世代的 41,5% 和千禧世代的 37% 相信人工智慧將徹底改變我們的購買方式,這種看法反映了這些世代如何將其融入日常生活。在較成熟的人中,X世代的35%和嬰兒潮世代的35,5%認為人工智慧非常重要,但不認為它會完全取代傳統的消費形式。.

“「每一代都以自己的方式與人工智慧相關,但沒有一個不相關。木曾總結道,不再可能在不考慮人工智慧的情況下思考消費的未來。.