從筆記本上註解的簡單銷售到最先進的人工智慧系統,有一件事是肯定的:技術發生變化,但人類本質卻沒有。從這個角度來看,教授和行銷專家, 喬莉·梅洛, 在著作 零售業的 CRM:從 Your Ze 到人工智慧時代 透過「seu Ze」的象徵性人物及其記事本,它展示了傳統和創新如何齊頭並進,以轉變品牌並維持當代零售業不可或缺的策略。.
被認為是商業基礎,CRM (客戶關係管理)是一種管理理念,將客戶置於決策的中心,細分個人資料和個人化體驗,將互動轉化為持久的紐帶。作者表示,如果應用得當,這項策略將直接影響銷售、提高獲利能力並增強忠誠度,成為當前市場競爭力的關鍵部分。從這個意義上說,它被理解為將品牌與人們的真實需求和情感聯繫起來的核心方法。.
CRM 並不是要知道名字。而是要知道未說出的內容。關於觀察客戶並捕捉他甚至還沒有配製的東西。同理心地圖就是留下“有多少年?”,這才讓這個人起床?“在數據世界中,同理心地圖是將記錄變成人類的東西。.
(零售業的 CRM:從 Your Ze 到人工智慧時代, （頁31）
透過融合個人故事、日常隱喻和現實生活中的例子,我們, 喬莉·梅洛 將複雜的概念轉化為實際情況。 A 亞馬遜 作為個人化的參考,預測購買需求。 A 耐克 使用數據圍繞生活方式建立社區和參與度 絲芙蘭 則藉積分計畫與定制優化實現客戶忠誠管理。這些 案例 大品牌為中小型零售商提供細分、客戶旅程、應用程式使用、自動化和自動化方面的指導 社會的 隱形商務 「消費者無需造訪網站或應用程式即可進行購買的策略。.
零售業的 CRM:從 Your Ze 到人工智慧時代 它是技術如何推動流程和決策的指南,但人際關係、關懷、記憶和信任仍然是成功的關鍵。“雖然大多數書籍都專注於企業流程、B2B 模式、管理、銷售或 品牌, 作者總結道:這項工作提出了一個前所未有的建議:將 CRM 展示為零售業的支柱。.
技術表
標題: 《零售業CRM》
副標題:從他的澤到人工智慧時代
出版社:辯證法
作者： 喬莉·A·梅洛
國際標準書號: 978-65-270-7669-8
頁數: 171
實體書價：74.90巴西雷亞爾（辯證出版店）與123.52巴西雷亞爾（亞馬遜)
電子書價格: 52.43巴西雷亞爾（Kindle平台)
