停機時間可能導致百萬富翁損失並威脅黑色星期五期間的銷售

電子商務的進步正在改變巴西人購買產品的方式以及品牌如何建立數位競爭力。報告稱,如今,約 82% 的巴西人每月至少進行一次線上購買 2025 年身分與詐欺, ,來自塞拉薩·埃佩里安。然而,由於對平台缺乏信任,48% 已經放棄完成交易。在這種情況下,所謂的「停機」是數位零售的最大風險之一,也會中斷銷售、損害安全感並削弱與客戶的信任關係。.

從這個意義上說,全球數據有助於擴大停機時間對零售業公司的影響 停機時間的隱藏成本, 思科連結的 Splunk 表示,全球 2,000 家最大的公司每年累積約 4,000 億美元的成本,涉及系統或網站停播。在南美洲,估計每年損失達 $ 2.08 億美元。儘管銷售額立即下降約佔這一金額的四分之一,但最持久的損害是消費者信心的喪失和品牌信譽的侵蝕,這些因素需要大量投資和長期才能恢復。.

從零售高需求時期的角度分析這種情況時,停機的風險就變得更加明顯。例如,黑色星期五,幾天之內就會集中大量能夠改變該行業年度業績的談判。根據Confi。Neotrust平台Time to Time整合的報告,2024年11月28日至12月1日期間,巴西電子商務成長93.8億蘭特,較上年成長超過10%。.

消費概況和停機時間的影響

此外,參加此類活動的消費者通常會在研究和價格比較後到達準備好的地點,希望找到敏捷性、穩定性和安全性。此時的技術故障不僅威脅到直接收入,還損害了與日益策略性的零售客戶形象的關係。.

在黑色星期五期間,消費者行為也加劇了對技術系統的需求。客戶通常會同時打開多個選項卡、比較價格、將多個項目添加到購物車並即時等待個人化建議。這種模式要求基礎設施提高處理能力和可擴展性,特別是支援流量高峰。.

在此背景下,採用 雲端解決方案 除了減少實體基礎設施的費用外,它還允許快速測試和擴展可用資源。有鑑於此,為了使技術不再被視為成本,有必要將IT領域納入業務策略,因為它們的投資直接影響營運連續性和消費者滿意度。.

數位營運的中斷造成的損害超出了直接的財務影響。例如,網站的不可用直接影響品牌形象,引起消費者的不滿並引發對其個人資料安全的懷疑。這種情況阻礙了忠誠度策略並損害了業務的可持續性。.

另一方面,確保穩定的營運並提供個人化的體驗可以加強與客戶的關係。智慧使用可用數據可以推薦補充產品並簡化購買旅程,包括售後銷售,增加消費者感知的價值。.

按 克萊頓·萊爾的, 應用服務領導者 軟體一.