39% dos varejistas realizam pedidos por canais como o WhatsApp, aponta pesquisa da Yalo  

WhatsApp 已成为零售商与供应商之间的主要采购渠道。除了电话或电子邮件外，采购工具已被 391% 的商家所使用，其中 261% 的商家在通过 WhatsApp 下订单时使用自动补货建议。这是 Yalo（智能销售平台）在 APAS 展会期间对来自巴西不同地区的 170 多位超市经营者和零售商进行的调查所揭示的。根据调查，大约 181% 的零售商使用网站或应用程序进行下单，而其他 181% 的零售商仍然依赖于面对面的交易。 

超市和零售商的数字存在呈现不同阶段：44%保持更新的网站和活跃的社交媒体；34%报告在多个渠道中拥有强大的策略；14%拥有基本的网站；而8%则没有在线存在。  

在与客户的关系中，48% 通过消息应用进行销售，39% 使用社交媒体和电子邮件营销进行定期沟通，5% 仅通过面对面或电话进行互动。  

促销也逐渐转向手机，接收直接通过WhatsApp发送的个性化优惠的零售商达到47%；而26%则通过电子邮件或群组获知信息；19%在需要购买时会询问销售代表；还有8%则在等待销售代表的通知——这种动态限制了商业节奏。  

最大的瓶颈在后方，41%每周仅在补货请求上耗费超过两个小时；30%耗时一到两个小时；20%少于一个小时；而仅有9%表示其流程高度自动化，几乎不需要人工干预。  

“研究证实了我们日常看到的情况。手机已经成为巴西零售商的数字货架。当服务、订单和促销在同一对话流程中进行时，销售就会更快且摩擦更小，”Yalo巴西区销售总监Danilo Rocha解释道。他认为，下一步是解决补货上的时间浪费：“如果41%仍然每周花费超过两小时在这个例行工作上，自动化推荐、库存预测和在WhatsApp内审批订单就能立即带来收益。关键在于将这工具转变为工业与零售之间的主要联络点，成为一个完整的购物、销售、支持和数据分析的平台。”  

Yalo 的执行官强调，零售中消息应用程序使用的扩展指向了零售商与供应商之间关系优化的重大机会。“与依赖传统方法不同，行业可以利用数字化来实施基于数据的解决方案，实现库存自动补充，直接在使用频率最高的渠道上个性化促销，并整合所有流程，从沟通到订单。自动化，特别是使用人工智能，可以解决手动任务所花费的时间瓶颈，提高效率，并允许更具协作性和敏捷性的操作，这对于行业的数字化转型至关重要，”他总结道。