行銷正面臨著存在意義的危機。在預算停滯、成果壓力與日益碎片化的消費者旅程中，許多團隊已陷入自動化執行模式。面對任何問題的解決方案似乎總是如出一轍：更多廣告活動、更多績效媒體投資、更短時限內完成更多交付。但近期數據顯示這種模式已達瓶頸。 《Gartner 2025年CMO支出調查》 揭示全球超過半數的廣告活動未能達成預期銷售回報。.
儘管警訊當前，仍有55%的CMO表示將在2025年增加績效渠道投資。與此同時， 廣告投資回報率 （衡量企業每投入一元廣告所能獲得收益的指標）正日益波動。這個曾經指引決策的穩健指標，如今已成為市場易變性的溫度計。消費者行為正在轉變，渠道趨於飽和，固守相同公式的模式開始產生更多損耗而非效益。.
在此背景下，人工智慧已從願景宣示轉變為戰略必需品。調查指出41%的CMO已運用AI自動化關鍵任務，另有33%正在整合包含AI在內的先進技術以提升營運效率。但最關鍵的並非技術採用本身，而是企業如何運用這股加速動能。若未同步實現策略與最終交付品的質變，AI恐將淪為平庸化的加速器。.
值得慶幸的是，另有他徑可循。當應用得當時，AI能將行銷團隊從重複性事務中解放，為真正重要的事創造空間：思考、創造與連結。其中生成式AI正扮演日益關鍵的角色——不僅是分析數據或生成報告的工具，更是協助創作圖像、影片、文字及宣傳物料的夥伴，使內容能兼具一致性、品牌識別與宗旨地觸及終端受眾。在Pupila，我們每日見證科技如何讓品牌實現規模化創作，同時保有原創性。.
但這個時代給予CMO的重要啟示在於：缺乏同理心的效率無法塑造品牌。自動化雖值得歡迎，卻無法取代人性感知。當前挑戰在於運用AI換取敏捷性之餘，更需為人性化決策開拓空間。僅知曉消費者點擊行為已不足夠，必須理解其情感脈動、決策動機，以及如何真正建立情感連結。.
當部分領導者仍不惜代價追求規模之際，那些理解人性化力量（憑藉科技支持而非抗拒科技）的CMO，將能打造真正融入人們生活的品牌。歸根結底，行銷終究是人與人之間的對話。.
未來將屬於懂得融合人工智慧與情感智慧之人。.
