從Gartner的五年展望來看,數位商務的未來帶來了可靠性、預期性、解決方案性和連續性的基本原則,以及四大主題:客戶中心性、互聯體驗、敏捷性和智慧。由此,數位格局將日益普及,並將專注於提供人工智慧的互聯和敏捷體驗,為企業和消費者創造可能性。
該研究揭示了對數位化策略格局的重要分析。 Gartner警告說,到2025年,低程式碼技術開發人員的80%將是不屬於IT部門的公民,即來自不同領域和群體的人。預計到2027年,B2B組織的20%將使用數位孿生來改善收入和客戶體驗。到2028年,150億個互聯產品將呈現出客戶般的行為,為自己和客戶尋求整合服務和產品。最後,B2的研究將成為B2的一部分,B2將成為自動化的一部分,直到202點進入市場,2點進入B2。
系統和平台與人工智慧自動化解決方案的整合提供了 見解 對巴西零售業的主要趨勢(例如個人化、全通路、金融交易簡化、消費者體驗和組織數位化)很有價值,以探索 2025 年的商機。
根據尼爾森的報告 2025 年年中消費者展望 NIQ 指南今年發布的《世界中產階級新消費者將達到1.31億》。該排名由印度和中國等國家領跑,但巴西也將能夠從這一增長中受益,因為以客戶為中心的方法可能會重新定義策略,以在競爭中佔據顯著地位、執行任務並提高銷售額。
因此,個人化揭示了一個強大的工具來客製化所有步驟,從與客戶的第一次接觸到客戶對公司或品牌的忠誠度。例如,Yalo 使用人工智慧重新創建了智慧銷售代理。這樣,技術將使他們能夠充當專業且訓練有素的銷售人員,即時收集資訊和數據,在整個旅程中為高品質關係建立參與聯繫。
全通路消費仍然是一種趨勢,涉及線上平台和實體空間的購物體驗,成為巴西人的主角。 《哈佛商業評論》的一項研究顯示,73% 的受訪客戶在購買之前的路徑中使用多個管道,甚至與僅使用單一方式購買的客戶相比,在線上投資的管道多了 10%。
從這個意義上說,全通路客戶的增加意味著新技術整合的機會,能夠改變購物旅程並利用零售額。Jitterbit,一個全球性的公司 軟體 並以解決方案開拓市場 低代碼 在人工智慧方面,它利用技術實施安全且可擴展的解決方案,為銷售階段的客戶提供更好的連接,確保個人化體驗並減少摩擦。
Central do Retail 的 2024 年零售人工智慧調查帶來了當前情況的數據,並且日益數位化。 47% 的零售商表示,他們已經在營運中應用了人工智慧相關技術,而 53% 表示,他們意識到盡快實施的可能性。
客戶體驗 (CX) 產業是生成人工智慧 (GenAI) 最大的投資者之一。正如 TGT ISG 製作和分發的最新版 ISG Provider Lens Contact Center 2024 for Customer Experience Services for Brazil 所指出的那樣,該市場的解決方案提供者已經廣泛使用技術。然而,儘管採用速度很快,但這種創新對商業的長期影響仍然存在疑問。
與技術相關,支付解決方案也在不斷發展,以簡化和促進交易,並為消費者提供日益安全的體驗。央行的一項調查指出,即時轉帳系統 PIX 是拉丁美洲最成功的 A2A 模式之一。 2024年,該模式超過24小時內為最終用戶進行的2.242億筆交易,此外當天交易量為$1194億蘭特。
為了為巴西人提供信貸機會並擴大可靠方法的使用,Horizon Pay 推出了一種簡單的信貸技術和分期付款 PIXCard。新工具使用眾所周知的 PIX,提供限額,尤其是在交易中 自有品牌酒店,適用於任何可以分期付款的機構,有利於客戶並確保零售商的勘探和忠誠度具有更大的靈活性。
總體而言,2024 年推動零售業發展的趨勢將繼續上升,成為 2025 年該行業的策略工具。消費者越來越有意識地購買,不僅尋求有價值的產品,而且在購買時尋求令人滿意、流暢和優質的旅程。購買。將平台與人工智慧整合為創新、技術和自動化解決方案,是利用不斷增長的新消費者浪潮一直在尋求的機會的一種方式,這些機會具有重大和有影響力的優勢。
