INDECX 和 Track。co 之間的合併在巴西客戶體驗方面創造了絕對的領先地位

Track。co 和 INDECX 是巴西客戶體驗管理領域最大的兩家參考公司,宣布合併,成立拉丁美洲最大的客戶體驗和客戶之聲 (VOC) 監控公司。新組織為 1,000 多家企業客戶提供服務在35 個國家/地區,開發用於NPS 研究、滿意度、VOC 策略和數據智慧的軟體和解決方案,幫助公司發展他們的旅程並擴大他們的收入。 

隨著聯盟的成立,一個強大而全面的結構誕生了,它結合了兩家公司在開發工具、方法、案例和市場教育方面的優勢。兩者都已經在客戶之聲計劃中單獨脫穎而出,充當競爭對手,現在為巴西和拉丁美洲快速增長的客戶體驗市場增添了力量。 

新公司將採用INDECX品牌,加入Track。co及其創辦人的所有知識、技術和權威。治理將依靠 Rafael Nascimento(INDECX 創辦人)擔任首席執行官,Caio Fernando 擔任技術總監 (CTO),以及 Track。co(CXO 與客戶和行銷)、Luiz Carvalho(CPO 與產品)和 Jose Choucaira(財務和人力資源財務長)的創始人(在執行委員會任職)。 

此次合併鞏固了新公司在醫療保健、零售、汽車、保險、工業、公用事業和服務等策略領域的地位,鞏固了其在客戶體驗管理和 VOC 市場絕對領導者的地位。 

透過合併,INDECX顯著擴大了其技術能力,專注於開發基於人工智慧、機器學習和大數據的解決方案,並加強其在客戶監控、市場和分析數據領域的專業服務。公司透過各種管道提供軟體和研究以及分析和見解,變得完整。 

據Gartner稱,拉丁美洲的客戶體驗市場平均每年增長25%,成熟潛力巨大,接近更整合的市場的標準,例如億萬富翁公司已經在美國和歐洲開展業務。 

“這個聯盟代表了巴西客戶體驗產業的歷史性里程碑” Track。co 聯合創始人 Tomas Duarte 表示,透過聯手,我們擴大了創新和向客戶提供價值交付的能力,加強了我們在市場上絕對領導者的地位。 

INDECX 執行長 Rafael Nascimento 補充道:"這一舉措使我們能夠擴大業務、擴大團隊規模,並透過日益密切和專業的服務提供更完整、創新的解決方案。"。 

該業務得到了創投基金 Provence、Quartz 和 Green Rock 的支持,這些基金相信巴西客戶體驗市場的潛力,預計成長將加速。內部估計表明,未來四年收入可能會增加兩倍或四倍,加強新組織的成熟度、長期願景和可擴展性。 

“對於 Quartz Capital 的執行長兼合夥人 Marcel Malczweski 來說,此次營運符合管理層的使命,即促進具有高規模和價值創造潛力的技術型公司的發展”“Na Quartz”,我們相信技術、數據和管理的結合,加速市場轉型。 INDECX 和 Track。co 之間的聯盟鞏固了一個強大的參與者,在巴西和拉丁美洲處於領先地位,能夠滿足對客戶體驗解決方案不斷增長的需求。執行長強調,我們的角色正是支持那些準備永續規模的企業,促進創新、效率和對市場的正面影響。

普羅旺斯資本合夥人兼執行合夥人伊戈爾·布里托(igor Brito) 表示:「我們相信這個聯盟,因為它強化了我們的論點,即巴西客戶體驗市場正在全面擴張和成熟,這解釋了近年來該行業投資量的成長。」INDECX 投資者基金之一。