一個 Coffee++, 這家巴西精品咖啡指標品牌，在專業電子商務轉化新創公司開發的人工智慧解決方案輔助下，於30天內成功挽回17.3%的棄置購物車 快速購買, 這款被命名為 LIA, 的虛擬銷售助理，經過訓練能提供符合品牌品質標準的顧問式人性化服務——全程無需提供任何折扣.
LIA透過WhatsApp與棄置購物車的消費者互動，針對產品相關疑問、沖泡方式、訂閱服務及品牌權益提供直接協助。對話風格充滿同理心與親和力，宛如顧客正與專業咖啡師或團隊專家交談.
“「我們的使命始終是提供從產地到杯中的完整精品咖啡體驗。透過LIA，我們成功將這種體驗擴展至數位客服領域，兼具效率、親切感與專業知識」Coffee++ 合夥人暨總監Tiago Alvisi.
表示。此專案與Coffee++團隊合作開發，確保AI透過深度產品知識庫進行訓練，並採用符合品牌調性的語言。除17.3%的挽回率外，該AI在另一關鍵指標也展現成效： 多數轉化成交均未使用優惠券或促銷活動, ，此舉有助維持利潤空間並強化品牌高端定位.
購物車棄置問題是巴西電子商務最常見的挑戰之一。根據ABCOMM數據顯示，, 最高達82%的線上起始交易未能完成, ，往往源於產品資訊不明確或購買流程缺乏安全感。Compra Rápida的解決方案正是針對這些痛點，有效整合人工服務與科技應用.
“「多數棄單行為源自未獲解答的疑慮。我們已透過一鍵結帳功能改善此情況，而LIA更能補足客服缺口，增強客戶信心並推動轉化」Marcoccia說明.
上線僅一個月，Coffee++已在轉化率、用戶體驗與互動度方面獲得具體成效，證明當以消費者為核心時，人工智慧與精品咖啡確實能完美結合.
