抵禦通膨的忠誠度：零售商在高價環境下留住顧客的策略

根據巴西地理統計局 (IBGE) 的數據，廣義全國消費者物價指數 (IPCA) 在 12 個月內累積上漲了 5.48%。截至今年 4 月，漲幅為 2.48%。高通膨導致民眾購買力下降，數位遊戲支出增加（根據巴西央行統計，每月增加 300 億巴西雷亞爾），物價敏感度不斷上升，迫使企業重新思考客戶保留策略。消費者也正在不斷改變其行為，以適應各種產品和服務價格的上漲。 

在這種情況下，即使面臨日益激烈的線下和線上競爭以及經濟困境，零售商也面臨著維繫忠誠客戶群的巨大壓力。品牌需要與購物者建立新型關係，因為在當前環境下，消費者追求更大的便利性、更公平的價格和個人化的體驗。 

創新對於與客戶建立長期關係至關重要。探索科技領域是確保在當代挑戰中保持競爭力的唯一途徑，尤其是在巴西。 

數據貨幣化

為了滿足日益苛刻的消費者日益豐富的選擇，了解他們的偏好和興趣至關重要。在技術和數據智慧的支持下，消費者科學將成為企業的重要盟友，因為它有可能將這些資訊轉化為獲利策略。

CRM（客戶關係管理）就是一個很好的例子。該工具允許公司收集、整理和分析現有和潛在客戶的消費習慣和購買歷史數據。這可以為每位購物者打造更個人化的體驗，確保他們收到符合自身需求的優惠和資訊。

忠誠度計畫是源自 CRM 的優秀案例。零售商可以製定一個目標客戶結構，專門針對購買力較低、優先考慮低價的消費者（通貨膨脹高峰期通常如此）。無論是透過折扣、獎勵或其他福利，都能讓這些顧客保持滿意，進而提升忠誠度。

整合實體和數位品牌實體環境的轉型也意義重大，尤其是在與數位世界的互動方面。為現代顧客提供有意義的體驗需要這兩個領域的無縫融合。

從這個意義上講，我們看到許多零售商在投資零售媒體策略和商業合作時都了解這種動態。這使得他們能夠在線上平台上創造廣告空間，讓品牌能夠直接向合格消費者投放廣告。

或者，我們可以考慮加長貨架，這是一個明智的解決方案，零售商無需投資更多實體空間或庫存即可擴大產品供應。在這種模式下，顧客可以在店內或透過線上管道存取數位目錄，從而購買店內沒有實體商品、但由配送中心或製造商直接配送的產品。換句話說，透過將所需產品交付給消費者，銷售額得以最大化，同時傳統營運成本也得以降低。

忠誠度策略的其他優勢除了增加收入本身，實施客戶保留策略還能帶來其他好處，在經濟困難時期發揮巨大作用。降低成本是其中最重要的一點，因為維護現有客戶群的成本低於吸引新客戶。 

另一個好處是，忠誠的顧客往往會基於正面的體驗自發性地推廣商店。換句話說，大眾對公司的形象和認知會自然而然地發展，即使在充滿挑戰的時期，也顯示這是一個健康的消費環境。 

一個優勢帶來另一個優勢。透過創新跟上市場和消費者的變化，不僅是為了生存，更是為了透過專注於自身潛力來維持企業的相關性。